HelpSquad es un proveedor de BPO sanitario gestionado desde Estados Unidos que ofrece asistentes médicos virtuales y equipos de soporte remoto conformes con la normativa HIPAA. Sus servicios abarcan la programación y admisión de pacientes, la verificación de seguros, las autorizaciones previas, la facturación médica y la gestión del ciclo de ingresos, las operaciones de centros de llamadas, la transcripción médica y los sistemas de soporte y conocimiento para pacientes habilitados por IA. HelpSquad trabaja con médicos que ejercen por cuenta propia, grupos médicos con varias ubicaciones, hospitales, clínicas dentales, organizaciones de salud conductual y proveedores de atención domiciliaria. La empresa también ofrece equipos gestionados y servicios de marca blanca, con énfasis en personal capacitado y verificado, cobertura de acuerdos de socio comercial (BAA) a nivel empresarial, supervisión de la calidad y soporte para operaciones tanto estándar como fuera del horario habitual. Su equipo y su contexto de contratación se centran en las operaciones sanitarias remotas, el soporte administrativo, el servicio al cliente y la atención al paciente basada en la tecnología.
Especialista remoto a tiempo parcial en recepción y facturación de psiquiatría
Brinda apoyo administrativo y de facturación a distancia para una consulta ambulatoria de psiquiatría con sede en Estados Unidos. Las responsabilidades incluyen comunicación con pacientes, programación de citas, verificación de seguros, autorizaciones previas y asistencia con la facturación.
Descripción
- Responder a las llamadas entrantes de los pacientes con empatía y profesionalismo
- Contactar a los pacientes por teléfono cuando sea necesario
- Comunicarse con pacientes, tutores y profesionales de la salud
- Gestionar conversaciones delicadas con calma y profesionalismo
- Registrar mensajes precisos y notas sobre las interacciones con los pacientes
- Dar seguimiento a citas, trámites, seguros y necesidades relacionadas
- Programar, reprogramar y mantener las citas de los pacientes
- Coordinar visitas de nuevos pacientes y citas de seguimiento
- Completar la admisión de pacientes y apoyar las tareas relacionadas
- Recopilar y validar datos demográficos y del seguro
- Mantener los expedientes y la documentación de los pacientes precisos y completos
- Confirmar la elegibilidad de los pacientes y los beneficios del seguro
- Revisar los detalles de la cobertura y señalar problemas con el seguro
- Apoyar las autorizaciones previas para consultas y medicamentos
- Contactar a las aseguradoras para consultar el avance de las autorizaciones
- Documentar con precisión las solicitudes de autorización y sus resultados
- Ayudar a registrar los pagos de los pacientes
- Revisar las cuentas para detectar saldos pendientes y otros problemas
- Apoyar el seguimiento de facturación y la resolución de denegaciones
- Responder las preguntas de los pacientes sobre facturación cuando corresponda
- Mantener registros de facturación completos y precisos
- Una vez establecidas las funciones principales, ayudar con la acreditación de proveedores y la inscripción en planes de las principales aseguradoras
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia como asistente virtual de atención médica, recepcionista médica, administrador médico o en un puesto comparable
- Sólida experiencia gestionando llamadas telefónicas de pacientes
- Experiencia programando citas y apoyando la admisión de pacientes
- Experiencia verificando la cobertura del seguro
- Se prefiere firmemente experiencia con autorizaciones previas
- Experiencia en facturación médica o gestión de denegaciones
- Se prefiere firmemente experiencia con Tebra
- Es ventajosa la experiencia en salud conductual, psiquiatría, psicología u otra consulta de salud mental
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito
- Atención excepcional a los detalles y capacidad para documentar
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada
- Disposición y capacidad para aprender nuevos programas y flujos de trabajo de atención médica
- Internet confiable, computadora y un entorno profesional para trabajar desde casa
- Capacidad para proteger la información confidencial de los pacientes y cumplir con los requisitos de HIPAA
Beneficios
- Compensación por hora competitiva
- Pagos confiables y puntuales
- Pagos gestionados mediante Wise
- Capacitación proporcionada directamente por el cliente
- Gerente de cuenta dedicado para brindar apoyo
- Puesto estable y de largo plazo en una empresa estadounidense en crecimiento
- Oportunidad de utilizar una amplia variedad de plataformas SaaS modernas
- Posibilidad de asumir más responsabilidades a medida que crece la empresa
- Reconocimiento por la permanencia a largo plazo
- Procesos de escalamiento definidos
- Trabajo completamente remoto desde casa
- Cultura de equipo solidaria entre las distintas cuentas
- Posibilidad de obtener más horas o cuentas adicionales según el desempeño
- Oportunidad de adquirir experiencia en la industria estadounidense
- Exposición a múltiples tipos de consultas y plataformas
- Fortalece tu currículum con experiencia comprobada con clientes estadounidenses