HelpSquad 是一家由美国管理的医疗保健业务流程外包（BPO）服务商，提供符合 HIPAA 要求的虚拟医疗助理和远程支持团队。其服务涵盖患者预约与登记、保险核验、事先授权、医疗账单与收入周期管理、呼叫中心运营、医疗记录誊写，以及由人工智能支持的患者服务和知识系统。HelpSquad 服务的客户包括独立执业医生、多地点医疗集团、医院、牙科诊所、行为健康机构和居家护理服务提供者。公司还提供托管团队和白标服务，注重配备经过培训和审核的员工、由公司层面提供的业务伙伴协议（BAA）覆盖、质量监督，以及对常规和非工作时间运营的支持。其团队和招聘方向主要集中在远程医疗运营、行政支持、客户服务和技术赋能的患者护理领域。
兼职远程精神科前台与账单专员
为一家美国门诊精神科诊所提供远程行政和账单支持。 工作内容包括患者沟通、预约安排、保险核验、事先授权和账单协助。
描述
- 以同理心和专业态度接听患者来电
- 根据需要通过电话联系患者
- 与患者、监护人和医疗服务提供者沟通
- 冷静且专业地处理敏感对话
- 准确记录留言和患者互动备注
- 跟进预约、文件、保险及相关需求
- 安排、改期并维护患者预约
- 协调新患者就诊和复诊预约
- 完成患者登记并协助处理登记相关任务
- 收集并核实人口统计和保险信息
- 确保患者记录和文件准确完整
- 确认患者资格和保险福利
- 审核承保详情并标记保险问题
- 协助办理就诊和药物的事先授权
- 联系保险公司查询授权进度
- 准确记录授权申请及结果
- 协助记录患者付款
- 审核账户中的未付余额及其他问题
- 协助进行账单跟进和拒赔处理
- 在适当情况下回答患者的账单问题
- 维护完整准确的账单记录
- 在核心职责稳定后，协助向主要保险公司办理医疗服务提供者资质认证和付款方注册
任职要求
- 至少两年医疗保健虚拟助理、医疗前台、医疗行政人员或类似职位工作经验
- 具有丰富的患者电话沟通经验
- 具备预约安排和患者登记支持经验
- 具备保险承保范围核验经验
- 有事先授权经验者优先
- 具备医疗账单或拒赔管理经验
- 有Tebra使用经验者优先
- 具备行为健康、精神科、心理学或其他心理健康诊所工作经验者优先
- 英语口语和书面表达能力出色
- 极强的细节意识和文件记录能力
- 能够在有限监督下独立工作
- 愿意并能够学习新的医疗保健软件和工作流程
- 拥有可靠的网络、电脑和专业的居家办公环境
- 能够保护患者机密信息并遵守HIPAA要求
福利待遇
- 有竞争力的时薪
- 可靠且准时的付款
- 通过Wise处理付款
- 由客户直接提供培训
- 配备专属客户经理提供支持
- 在一家不断发展的美国公司获得稳定的长期职位
- 有机会使用多种现代SaaS平台
- 随着公司发展，有机会承担更多责任
- 长期任职可获得认可
- 明确的升级处理流程
- 完全远程居家办公
- 跨客户项目的支持性团队文化
- 根据工作表现，有机会获得更多工作时数或额外客户账户
- 有机会积累美国行业经验
- 接触多种诊所类型和平台
- 通过经核实的美国客户经验强化简历
