HelpSquad er en USA-ledet BPO-leverandør innen helsesektoren som leverer HIPAA-kompatible virtuelle medisinske assistenter og team for fjernsupport. Tjenestene omfatter pasienttimebestilling og pasientinntak, verifisering av forsikring, forhåndsgodkjenninger, medisinsk fakturering og administrasjon av inntektssyklusen, drift av kundesentre, medisinsk journalføring samt AI-baserte systemer for pasientstøtte og kunnskapshåndtering. HelpSquad samarbeider med selvstendige klinikere, medisinske grupper med flere lokasjoner, sykehus, tannlegepraksiser, organisasjoner innen psykisk helse og atferdshelse samt leverandører av hjemmesykepleie. Selskapet tilbyr også administrerte team og white label-tjenester, med vekt på opplært og grundig kvalitetssikret personale, BAA-dekning på selskapsnivå, kvalitetsoppfølging og støtte for både ordinær drift og drift utenom vanlig åpningstid. Teamet og rekrutteringssammenhengen er rettet mot fjernbasert helsedrift, administrativ støtte, kundeservice og teknologistøttet pasientbehandling.
Deltidsspesialist innen psykiatrisk resepsjon og fakturering på avstand
Gi administrativ støtte og faktureringsstøtte på avstand for en amerikansk psykiatrisk poliklinikk. Arbeidsoppgavene omfatter pasientkommunikasjon, timebestilling, forsikringsverifisering, forhåndsgodkjenninger og faktureringsassistanse.
Beskrivelse
- Besvar innkommende pasientsamtaler med empati og profesjonalitet
- Kontakt pasienter per telefon ved behov
- Kommuniser med pasienter, foresatte og helsepersonell
- Håndter sensitive samtaler rolig og profesjonelt
- Registrer beskjeder og notater fra pasientkontakt nøyaktig
- Følg opp avtaler, papirarbeid, forsikring og relaterte behov
- Bestill, ombestill og vedlikehold pasientavtaler
- Koordiner nye pasientbesøk og oppfølgingstimer
- Gjennomfør pasientinntak og støtt oppgaver knyttet til inntaket
- Samle inn og valider demografiske opplysninger og forsikringsopplysninger
- Sørg for at pasientjournaler og dokumentasjon er korrekte og komplette
- Bekreft pasienters rettigheter og forsikringsytelser
- Gå gjennom dekningsdetaljer og identifiser forsikringsproblemer
- Støtt forhåndsgodkjenninger for konsultasjoner og medisiner
- Kontakt forsikringsselskaper for å kontrollere status for godkjenninger
- Dokumenter forespørsler om godkjenning og resultater nøyaktig
- Hjelp med å registrere pasientbetalinger
- Gå gjennom kontoer for ubetalte saldoer og andre problemer
- Støtt oppfølging av fakturering og løsning av avviste krav
- Besvar pasienters spørsmål om fakturering når det er relevant
- Vedlikehold komplette og korrekte fakturaregistre
- Når de viktigste arbeidsoppgavene er etablert, hjelp til med godkjenning av behandlere og registrering hos betalere hos større forsikringsselskaper
Krav
- Minst to års erfaring som virtuell helseassistent, medisinsk resepsjonist, medisinsk administrator eller i en sammenlignbar rolle
- Solid erfaring med håndtering av pasientsamtaler
- Erfaring med timebestilling og støtte til pasientinntak
- Erfaring med å verifisere forsikringsdekning
- Erfaring med forhåndsgodkjenninger er sterkt ønskelig
- Erfaring med medisinsk fakturering eller håndtering av avviste krav
- Erfaring med Tebra er sterkt ønskelig
- Erfaring innen atferdshelse, psykiatri, psykologi eller annen praksis innen psykisk helse er en fordel
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper
- Eksepsjonell sans for detaljer og gode dokumentasjonsevner
- Evne til å arbeide selvstendig med begrenset oppfølging
- Villig og i stand til å lære ny helseprogramvare og nye arbeidsflyter
- Pålitelig internett, datamaskin og profesjonelt hjemmekontor
- Evne til å beskytte konfidensiell pasientinformasjon og følge HIPAA-krav
Fordeler
- Konkurransedyktig timelønn
- Pålitelig og punktlig betaling
- Betalinger håndteres gjennom Wise
- Opplæring gis direkte av kunden
- Dedikert kundeansvarlig for støtte
- Stabil, langsiktig plassering hos et voksende amerikansk selskap
- Mulighet til å bruke et bredt utvalg av moderne SaaS-plattformer
- Mulighet til å ta på seg mer ansvar etter hvert som selskapet vokser
- Anerkjennelse for lang ansettelsestid
- Definerte eskaleringsprosesser
- Fullt fjernarbeid hjemmefra
- Støttende teamkultur på tvers av kundeoppdrag
- Mulighet for flere timer eller flere kundeoppdrag basert på prestasjoner
- Mulighet til å bygge bransjeerfaring fra USA
- Innsikt i flere typer praksiser og plattformer
- Styrk CV-en din med dokumentert erfaring fra amerikanske kunder