HelpSquad ist ein von den USA aus geleiteter BPO-Anbieter im Gesundheitswesen, der HIPAA-konforme virtuelle medizinische Assistenzkräfte und Remote-Supportteams bereitstellt. Das Leistungsspektrum umfasst die Terminplanung und Patientenaufnahme, die Überprüfung von Versicherungsansprüchen, Vorabgenehmigungen, medizinische Abrechnung und Revenue-Cycle-Management, Callcenter-Betrieb, medizinische Dokumentation sowie KI-gestützte Systeme für die Patientenbetreuung und das Wissensmanagement. HelpSquad arbeitet mit einzelnen Ärztinnen und Ärzten, medizinischen Gruppen mit mehreren Standorten, Krankenhäusern, Zahnarztpraxen, Organisationen im Bereich der psychischen Gesundheit und Anbietern häuslicher Pflege zusammen. Das Unternehmen bietet außerdem betreute Teams und White-Label-Services an und legt Wert auf geschultes und überprüftes Personal, eine unternehmensweite BAA-Abdeckung, Qualitätskontrolle sowie Unterstützung für den regulären Betrieb und den Betrieb außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Der Team- und Einstellungskontext konzentriert sich auf den Remote-Betrieb im Gesundheitswesen, administrative Unterstützung, Kundenservice und technologiegestützte Patientenversorgung.
Teilzeitkraft für psychiatrische Front-Office- und Abrechnungsaufgaben im Homeoffice
Unterstützen Sie eine ambulante psychiatrische Praxis in den USA remote bei administrativen Aufgaben und der Abrechnung. Zu den Aufgaben gehören Patientenkommunikation, Terminplanung, Versicherungsprüfung, Vorabgenehmigungen und Unterstützung bei der Abrechnung.
Beschreibung
- Beantworten Sie eingehende Patientenanrufe einfühlsam und professionell
- Kontaktieren Sie Patienten bei Bedarf telefonisch
- Kommunizieren Sie mit Patienten, Erziehungsberechtigten und Gesundheitsdienstleistern
- Führen Sie sensible Gespräche ruhig und professionell
- Erfassen Sie Nachrichten und Notizen zu Patientenkontakten korrekt
- Fassen Sie bei Terminen, Unterlagen, Versicherungen und damit verbundenen Anliegen nach
- Planen, verschieben und verwalten Sie Patiententermine
- Koordinieren Sie Ersttermine und Folgetermine für neue Patienten
- Führen Sie die Patientenaufnahme durch und unterstützen Sie aufnahmebezogene Aufgaben
- Erheben und überprüfen Sie demografische Daten und Versicherungsangaben
- Halten Sie Patientenakten und Unterlagen korrekt und vollständig
- Bestätigen Sie die Anspruchsberechtigung der Patienten und Versicherungsleistungen
- Prüfen Sie Leistungsdetails und weisen Sie auf Versicherungsprobleme hin
- Unterstützen Sie Vorabgenehmigungen für Besuche und Medikamente
- Kontaktieren Sie Versicherer, um den Fortschritt von Genehmigungen zu prüfen
- Dokumentieren Sie Genehmigungsanfragen und Ergebnisse korrekt
- Unterstützen Sie bei der Erfassung von Patientenzahlungen
- Prüfen Sie Konten auf offene Salden und andere Probleme
- Unterstützen Sie die Nachverfolgung von Abrechnungen und die Klärung abgelehnter Forderungen
- Beantworten Sie Fragen von Patienten zur Abrechnung, sofern angemessen
- Führen Sie vollständige und korrekte Abrechnungsunterlagen
- Unterstützen Sie nach der Einarbeitung in die Kernaufgaben bei der Zulassung von Leistungserbringern und der Anmeldung bei großen Versicherern
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung als virtuelle Assistenz im Gesundheitswesen, medizinische Empfangskraft, medizinische Verwaltungskraft oder in einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägte Erfahrung im Bearbeiten von Patientenanrufen
- Erfahrung in der Terminplanung und Unterstützung bei der Patientenaufnahme
- Erfahrung in der Überprüfung des Versicherungsschutzes
- Erfahrung mit Vorabgenehmigungen ist stark bevorzugt
- Erfahrung mit medizinischer Abrechnung oder der Bearbeitung abgelehnter Forderungen
- Erfahrung mit Tebra ist stark bevorzugt
- Erfahrung in der Verhaltensmedizin, Psychiatrie, Psychologie oder einer anderen Einrichtung für psychische Gesundheit ist von Vorteil
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Außergewöhnliche Detailgenauigkeit und ausgeprägte Fähigkeiten bei der Dokumentation
- Fähigkeit, selbstständig und mit wenig Aufsicht zu arbeiten
- Bereitschaft und Fähigkeit, neue Software und Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen zu erlernen
- Zuverlässige Internetverbindung, Computer und professionelle Arbeitsumgebung zu Hause
- Fähigkeit, vertrauliche Patientendaten zu schützen und HIPAA-Anforderungen einzuhalten
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Stundenvergütung
- Zuverlässige und pünktliche Zahlungen
- Zahlungen werden über Wise abgewickelt
- Schulung direkt durch den Kunden
- Feste Ansprechperson als Account Manager zur Unterstützung
- Stabile, langfristige Tätigkeit bei einem wachsenden Unternehmen mit Sitz in den USA
- Möglichkeit, eine breite Palette moderner SaaS-Plattformen zu nutzen
- Möglichkeit, mit dem Wachstum des Unternehmens mehr Verantwortung zu übernehmen
- Anerkennung langjähriger Betriebszugehörigkeit
- Festgelegte Eskalationsprozesse
- Vollständig remote im Homeoffice
- Unterstützende Teamkultur über verschiedene Kundenkonten hinweg
- Möglichkeit zu mehr Arbeitsstunden oder zusätzlichen Kundenkonten abhängig von der Leistung
- Möglichkeit, Berufserfahrung in der US-amerikanischen Branche aufzubauen
- Einblicke in verschiedene Praxistypen und Plattformen
- Stärken Sie Ihren Lebenslauf mit nachgewiesener Erfahrung bei US-Kunden