TransUnion 是一家總部位於美國、業務遍及全球的信用資訊與洞察公司，運用資料協助消費者與企業做出明智決策。其面向消費者的服務包括信用監測、信用報告查詢、詐欺警示、身分竊盜防護，以及管理信用健康的工具；面向企業的解決方案則涵蓋信用組合管理、客戶取得、債務催收與詐欺防範。TransUnion 為金融服務、汽車與媒體等產業的組織提供服務，重點關注金融包容性、資料安全與消費者隱私。公司透過技術、分析與服務，協助個人及組織處理信用與風險相關事務。
克羅埃西亞語客戶服務事件協調專員
為受詐欺、身分盜用和資料外洩影響的英國客戶提供協助，引導他們完成案件處理。 協調客戶、委託方與專業團隊之間的進度更新和補救工作。
說明
- 透過電話訪談客戶，蒐集詐欺、資料外洩和身分盜用相關資訊。
- 評估案件資訊、判斷事件嚴重程度，並確認適當的後續步驟。
- 為受詐欺、身分盜用或資料外洩影響的人士提供體恤且專業的支援。
- 持續向客戶更新資訊，並在事件處理期間提供引導。
- 協調客戶、委託方與內部主題專家之間的溝通。
- 蒐集並維護案件紀錄及佐證資料，以支援身分恢復和補救工作。
- 視需要撰寫信函，並聯絡債權人、政府機關及其他第三方。
- 向客戶說明可提供的服務、支援選項和建議採取的行動。
- 協助委託方和客戶了解與資料外洩相關的事件，並判定補救需求。
- 將需要專業協助的案件升級處理，並協調各團隊之間的溝通、會議和進度更新。
- 向客戶支援營運副主管報告。
職位要求
- 克羅埃西亞語和英語聽說讀寫流利。
- 具備客戶服務經驗；具快節奏、面對客戶或支援類職務經驗者尤佳。
- 具備良好的溝通和人際互動能力。
- 能評估資訊與客戶需求，並對事件案件做出適切判斷。
- 做事有條理且注重細節。
- 能同時處理多個案件並維持準確紀錄。
- 熟悉 Microsoft Outlook、Word 和 Excel。
- 能在內部系統中準確記錄和管理客戶案件資訊。
- 具備客戶服務、案件管理或客戶關係管理平台的使用經驗。
福利待遇
- 每年 26 天年假，另加國定假日；年假天數會隨年資增加。
- 全球帶薪健康福利假。
- 生日額外一天休假。
- 提撥式退休金計畫。
- 可參加 TransUnion 員工股票購買計畫。
- 私人醫療照護。
- 涵蓋身體、心理和財務健康的福祉計畫。
- 可使用正念工具。
- 可參與多元論壇和社群。
- 訓練與發展機會。
- 彈性工作政策與措施。
- 招聘流程中可提供合理調整。
