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TransUnion est une entreprise mondiale américaine spécialisée dans l’information et l’analyse du crédit, qui aide les consommateurs et les entreprises à prendre des décisions éclairées grâce aux données. Ses offres destinées aux consommateurs comprennent la surveillance du crédit, l’accès aux rapports de crédit, les alertes à la fraude, la protection contre le vol d’identité et des outils de gestion de la santé financière, tandis que ses solutions pour les entreprises soutiennent la gestion des portefeuilles de crédit, l’acquisition de clients, le recouvrement des dettes et la prévention de la fraude. TransUnion accompagne des organisations des secteurs des services financiers, de l’automobile et des médias, en mettant l’accent sur l’inclusion financière, la sécurité des données et la protection de la vie privée des consommateurs. Ses activités couvrent la technologie, l’analyse et les services destinés aux personnes et aux organisations qui évoluent dans les domaines du crédit et du risque.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur de la relation client et des incidents parlant croate

Accompagnez les clients britanniques victimes de fraude, d’usurpation d’identité et de violation de données jusqu’à la résolution de leur dossier. Coordonnez les mises à jour et les mesures correctives avec les clients, les usagers et les équipes spécialisées.

GBRoyaume-UniÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : croateSupport client

Description

  • Interrogez les clients par téléphone afin de recueillir des informations sur les fraudes, les violations de données et les usurpations d’identité.
  • Évaluez les informations du dossier, déterminez la gravité de l’incident et identifiez les prochaines étapes adaptées.
  • Apportez une assistance empathique et professionnelle aux personnes victimes de fraude, d’usurpation d’identité ou de violation de données.
  • Tenez les clients informés et accompagnez-les tout au long de la résolution de l’incident.
  • Coordonnez les échanges entre les clients, les usagers et les experts internes du domaine.
  • Recueillez et tenez à jour les dossiers ainsi que les éléments justificatifs nécessaires au rétablissement de l’identité et aux mesures correctives.
  • Rédigez des courriers et contactez, si nécessaire, des créanciers, des organismes publics et d’autres tiers.
  • Présentez aux clients les services disponibles, les options d’assistance et les actions recommandées.
  • Aidez les clients et les usagers à comprendre les incidents liés aux violations de données et à définir les mesures correctives nécessaires.
  • Transmettez les dossiers nécessitant une aide spécialisée et coordonnez les communications, réunions et mises à jour entre les équipes.
  • Rendez compte à la direction adjointe des opérations d’assistance à la clientèle.

Exigences

  • Maîtrise du croate et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
  • Expérience préalable dans la relation client, de préférence dans un environnement dynamique, en contact direct avec la clientèle ou dans l’assistance.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Capacité à évaluer les informations et les besoins des clients et à prendre des décisions pertinentes pour le traitement des incidents.
  • Sens de l’organisation et souci du détail.
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers tout en tenant des registres exacts.
  • Maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel.
  • Capacité à consigner et à gérer avec précision les informations des dossiers clients dans les systèmes internes.
  • Expérience des plateformes de relation client, de gestion de dossiers ou de gestion de la relation client.

Avantages

  • 26 jours de congés annuels, en plus des jours fériés, avec un nombre de jours qui augmente avec l’ancienneté.
  • Journées mondiales de bien-être rémunérées.
  • Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire.
  • Régime de retraite avec cotisations de l’employeur.
  • Accès au plan d’achat d’actions des employés de TransUnion.
  • Assurance maladie privée.
  • Programmes de bien-être axés sur la santé physique, mentale et financière.
  • Accès à des outils de pleine conscience.
  • Accès à des forums et communautés dédiés à la diversité.
  • Possibilités de formation et de développement.
  • Politiques et pratiques de travail flexible.
  • Aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement.

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