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TransUnion è un’azienda globale statunitense specializzata in informazioni e analisi sul credito, che aiuta consumatori e imprese a prendere decisioni consapevoli attraverso l’uso dei dati. Le sue offerte per i consumatori includono il monitoraggio del credito, l’accesso ai rapporti di credito, gli avvisi sulle frodi, la protezione dal furto d’identità e strumenti per gestire la propria salute creditizia, mentre le sue soluzioni aziendali supportano la gestione dei portafogli di credito, l’acquisizione di clienti, il recupero dei crediti e la prevenzione delle frodi. TransUnion serve organizzazioni nei settori dei servizi finanziari, automobilistico e dei media, con particolare attenzione all’inclusione finanziaria, alla sicurezza dei dati e alla privacy dei consumatori. Le sue attività comprendono tecnologia, analisi e servizi per persone e organizzazioni che operano nell’ambito del credito e del rischio.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore dell’assistenza clienti e degli incidenti con conoscenza del croato

Assisti i clienti del Regno Unito colpiti da frodi, furti d’identità e violazioni dei dati, accompagnandoli fino alla risoluzione dei casi. Coordina aggiornamenti e interventi correttivi con clienti, utenti e team specializzati.

GBRegno UnitoDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: croatoAssistenza clienti

Descrizione

  • Intervista i clienti al telefono per raccogliere informazioni su frodi, violazioni dei dati e furti d’identità.
  • Valuta le informazioni del caso, determina la gravità dell’incidente e individua i passi successivi più adatti.
  • Offri assistenza empatica e professionale alle persone colpite da frodi, furti d’identità o violazioni dei dati.
  • Tieni i clienti aggiornati e guidali durante tutto il processo di risoluzione dell’incidente.
  • Coordina la comunicazione tra clienti, utenti ed esperti interni della materia.
  • Raccogli e aggiorna la documentazione dei casi e le prove a supporto del ripristino dell’identità e degli interventi correttivi.
  • Prepara la corrispondenza e contatta, se necessario, creditori, enti governativi e altre terze parti.
  • Spiega ai clienti i servizi disponibili, le opzioni di assistenza e le azioni consigliate.
  • Aiuta clienti e utenti a comprendere gli incidenti legati alle violazioni dei dati e a individuare gli interventi correttivi necessari.
  • Segnala i casi che richiedono assistenza specialistica e coordina comunicazioni, riunioni e aggiornamenti tra i team.
  • Riporta al responsabile associato delle Operazioni di assistenza clienti.

Requisiti

  • Ottima conoscenza scritta e parlata del croato e dell’inglese.
  • Precedente esperienza nell’assistenza clienti, preferibilmente in un contesto dinamico, a contatto con il pubblico o di supporto.
  • Spiccate capacità comunicative e relazionali.
  • Capacità di valutare le informazioni e le esigenze dei clienti e di prendere decisioni ponderate sui casi di incidente.
  • Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
  • Capacità di gestire più casi mantenendo registri accurati.
  • Competenza nell’uso di Microsoft Outlook, Word ed Excel.
  • Capacità di documentare e gestire accuratamente le informazioni dei casi dei clienti nei sistemi interni.
  • Esperienza con piattaforme di assistenza clienti, gestione dei casi o gestione delle relazioni con i clienti.

Benefit

  • 26 giorni di ferie annuali, oltre ai giorni festivi, con un aumento delle ferie nel tempo.
  • Giornate globali retribuite dedicate al benessere.
  • Un giorno libero in più per il tuo compleanno.
  • Piano pensionistico con contributo aziendale.
  • Accesso al piano di acquisto di azioni per i dipendenti TransUnion.
  • Assistenza sanitaria privata.
  • Programmi di benessere che comprendono la salute fisica, mentale e finanziaria.
  • Accesso a strumenti di mindfulness.
  • Accesso a forum e comunità sulla diversità.
  • Opportunità di formazione e sviluppo.
  • Politiche e prassi di lavoro flessibile.
  • Adeguamenti ragionevoli durante il processo di selezione.

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