TransUnion 是一家总部位于美国、业务遍及全球的信用信息与洞察公司，利用数据帮助消费者和企业做出明智决策。其面向消费者的服务包括信用监测、信用报告查询、欺诈提醒、身份盗窃保护以及信用健康管理工具；面向企业的解决方案则涵盖信用组合管理、客户获取、债务催收和欺诈防范。TransUnion 为金融服务、汽车和媒体等行业的组织提供服务，重点关注金融包容性、数据安全和消费者隐私。公司通过技术、分析和服务，帮助个人与组织应对信用和风险相关事务。
克罗地亚语客户服务事件协调专员
为受欺诈、身份盗用和数据泄露影响的英国客户提供支持，协助他们解决案件。 协调客户、委托方和专业团队之间的进展更新与补救工作。
描述
- 通过电话访谈客户，收集有关欺诈、数据泄露和身份盗用的详细信息。
- 评估案件信息，判断事件严重程度并确定适当的后续步骤。
- 为受欺诈、身份盗用或数据泄露影响的人士提供富有同理心且专业的支持。
- 及时向客户通报情况，并在事件解决过程中为他们提供指导。
- 协调客户、委托方与内部主题专家之间的沟通。
- 收集并维护案件记录及相关证据，以支持身份恢复和补救工作。
- 按需准备函件，并联系债权人、政府机构及其他第三方。
- 向客户说明可提供的服务、支持选项和建议采取的措施。
- 帮助委托方和客户了解与数据泄露相关的事件，并确定补救需求。
- 将需要专业协助的案件升级处理，并协调各团队之间的沟通、会议和进展更新。
- 向客户支持运营副主管汇报。
任职要求
- 克罗地亚语和英语听说读写流利。
- 具备客户服务经验；有快节奏、面向客户或支持类岗位经验者优先。
- 具备良好的沟通和人际交往能力。
- 能够评估信息和客户需求，并对事件案件作出恰当判断。
- 做事有条理，注重细节。
- 能够同时处理多个案件并准确维护记录。
- 熟练使用 Microsoft Outlook、Word 和 Excel。
- 能够在内部系统中准确记录和管理客户案件信息。
- 具有客户服务、案件管理或客户关系管理平台的使用经验。
福利待遇
- 每年 26 天年假，另加法定假日；年假天数会随时间增加。
- 全球带薪健康福利假。
- 生日额外一天假期。
- 缴费型养老金计划。
- 可参加 TransUnion 员工股票购买计划。
- 私人医疗保险。
- 涵盖身体、心理和财务健康的员工福祉项目。
- 可使用正念工具。
- 可参与多元化论坛和社群。
- 培训与发展机会。
- 灵活办公政策与实践。
- 招聘过程中可提供合理便利安排。
