LogoFresh Jobs Ahead
TransUnion
TransUnion
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
TransUnion adalah perusahaan global berbasis di Amerika Serikat yang menyediakan informasi dan wawasan kredit untuk membantu konsumen dan bisnis mengambil keputusan berdasarkan data. Layanan konsumennya mencakup pemantauan kredit, akses laporan kredit, peringatan penipuan, perlindungan dari pencurian identitas, serta alat untuk mengelola kesehatan kredit. Solusi bisnisnya mendukung pengelolaan portofolio kredit, akuisisi pelanggan, pemulihan utang, dan pencegahan penipuan. TransUnion melayani organisasi di sektor jasa keuangan, otomotif, dan media, dengan fokus pada inklusi keuangan, keamanan data, dan privasi konsumen. Kegiatannya mencakup teknologi, analitik, dan layanan bagi orang serta organisasi yang menghadapi persoalan kredit dan risiko.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Koordinator Insiden Layanan Pelanggan Berbahasa Kroasia

Mendukung pelanggan UK yang terdampak penipuan, pencurian identitas, dan kebocoran data serta membimbing mereka menyelesaikan kasus. Mengoordinasikan pembaruan dan tindakan pemulihan bersama pelanggan, klien, dan tim spesialis.

GBInggris RayaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: KroasiaDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Mewawancarai pelanggan melalui telepon untuk mengumpulkan informasi tentang penipuan, kebocoran data, dan pencurian identitas.
  • Menilai informasi kasus, menentukan tingkat keparahan insiden, dan mengidentifikasi langkah selanjutnya yang sesuai.
  • Memberikan dukungan yang penuh empati dan profesional kepada orang-orang yang terdampak penipuan, pencurian identitas, atau kebocoran data.
  • Memberi tahu pelanggan tentang perkembangan kasus dan membimbing mereka selama penyelesaian insiden.
  • Mengoordinasikan komunikasi antara pelanggan, klien, dan ahli internal di bidang terkait.
  • Mengumpulkan dan memelihara catatan kasus serta bukti pendukung untuk pemulihan identitas dan tindakan perbaikan.
  • Menyiapkan surat-menyurat dan menghubungi kreditur, instansi pemerintah, serta pihak ketiga lainnya sesuai kebutuhan.
  • Menjelaskan layanan yang tersedia, pilihan dukungan, dan tindakan yang disarankan kepada pelanggan.
  • Membantu klien dan pelanggan memahami insiden terkait kebocoran data serta menentukan kebutuhan pemulihan.
  • Mengeskalasi kasus yang memerlukan bantuan spesialis dan mengoordinasikan komunikasi, rapat, serta pembaruan antar tim.
  • Melapor kepada Associate Lead, Operasi Dukungan Pelanggan.

Persyaratan

  • Fasih berbahasa Kroasia dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
  • Memiliki pengalaman layanan pelanggan sebelumnya, idealnya dalam lingkungan yang bergerak cepat, berhadapan langsung dengan pelanggan, atau memberikan dukungan.
  • Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
  • Mampu menilai informasi dan kebutuhan pelanggan serta mengambil keputusan yang tepat dalam menangani kasus insiden.
  • Terorganisasi dengan baik dan teliti.
  • Mampu menangani beberapa kasus sekaligus sambil menjaga keakuratan catatan.
  • Mahir menggunakan Microsoft Outlook, Word, dan Excel.
  • Mampu mendokumentasikan dan mengelola informasi kasus pelanggan secara akurat dalam sistem internal.
  • Memiliki pengalaman menggunakan platform layanan pelanggan, manajemen kasus, atau manajemen hubungan pelanggan.

Tunjangan

  • Cuti tahunan 26 hari ditambah hari libur nasional, dengan jatah yang bertambah seiring waktu.
  • Hari kesejahteraan berbayar global.
  • Satu hari libur tambahan pada hari ulang tahun.
  • Skema pensiun iuran bersama.
  • Akses ke Program Pembelian Saham Karyawan TransUnion.
  • Layanan kesehatan swasta.
  • Program kesejahteraan yang mencakup kebugaran fisik, mental, dan finansial.
  • Akses ke perangkat mindfulness.
  • Akses ke forum dan komunitas keberagaman.
  • Peluang pelatihan dan pengembangan.
  • Kebijakan dan praktik kerja fleksibel.
  • Penyesuaian yang wajar selama proses rekrutmen.

Lowongan Terkait