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TransUnion ist ein global tätiges US-amerikanisches Unternehmen für Kreditinformationen und Analysen. Es unterstützt Verbraucherinnen und Verbraucher sowie Unternehmen dabei, mithilfe von Daten fundierte Entscheidungen zu treffen. Zum Angebot für Verbraucher gehören unter anderem Kreditüberwachung, der Zugriff auf Kreditauskünfte, Betrugswarnungen, Schutz vor Identitätsdiebstahl und Tools zur Verwaltung der eigenen Kreditwürdigkeit. Geschäftslösungen unterstützen das Kreditportfoliomanagement, die Kundengewinnung, den Forderungseinzug und die Betrugsprävention. TransUnion bedient Organisationen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Automobil und Medien und legt dabei den Schwerpunkt auf finanzielle Teilhabe, Datensicherheit und den Schutz der Privatsphäre. Das Unternehmen verbindet Technologie, Analysen und Dienstleistungen für Menschen und Organisationen, die sich mit Kredit und Risiko befassen.
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Koordinator für Kundenservice-Vorfälle mit Kroatischkenntnissen

Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich, die von Betrug, Identitätsdiebstahl oder Datenschutzverletzungen betroffen sind, und begleiten Sie sie bei der Falllösung. Koordinieren Sie Informationen und Abhilfemaßnahmen mit Kundschaft, Auftraggebern und Fachteams.

GBVereinigtes KönigreichRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: KroatischKundensupport

Beschreibung

  • Befragen Sie Kundinnen und Kunden telefonisch, um Einzelheiten zu Betrug, Datenschutzverletzungen und Identitätsdiebstahl zu erfassen.
  • Bewerten Sie die Fallinformationen, bestimmen Sie den Schweregrad des Vorfalls und ermitteln Sie geeignete nächste Schritte.
  • Unterstützen Sie Menschen, die von Betrug, Identitätsdiebstahl oder Datenschutzverletzungen betroffen sind, einfühlsam und professionell.
  • Halten Sie Kundinnen und Kunden auf dem Laufenden und begleiten Sie sie während der gesamten Fallbearbeitung.
  • Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Kundschaft, Auftraggebern und internen Fachleuten.
  • Erfassen und pflegen Sie Fallakten und Belege zur Wiederherstellung der Identität und zur Behebung der Folgen.
  • Verfassen Sie Schriftverkehr und kontaktieren Sie bei Bedarf Gläubiger, Behörden und andere Dritte.
  • Erläutern Sie Kundinnen und Kunden verfügbare Leistungen, Unterstützungsangebote und empfohlene Maßnahmen.
  • Helfen Sie Auftraggebern und Kundschaft, Vorfälle im Zusammenhang mit Datenschutzverletzungen zu verstehen und den Bedarf an Abhilfemaßnahmen zu ermitteln.
  • Leiten Sie Fälle, die fachliche Unterstützung benötigen, weiter und koordinieren Sie die teamübergreifende Kommunikation, Besprechungen und Aktualisierungen.
  • Sie berichten an die stellvertretende Leitung des Kundenservicebetriebs.

Anforderungen

  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Kroatisch und Englisch.
  • Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld oder einer Supportfunktion.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Fähigkeit, Informationen und Kundenbedürfnisse einzuschätzen und fundierte Entscheidungen zu Vorfällen zu treffen.
  • Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit Blick fürs Detail.
  • Fähigkeit, mehrere Fälle gleichzeitig zu bearbeiten und dabei genaue Aufzeichnungen zu führen.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook, Word und Excel.
  • Fähigkeit, Kundenfallinformationen in internen Systemen korrekt zu dokumentieren und zu verwalten.
  • Erfahrung mit Kundenservice-, Fallmanagement- oder Customer-Relationship-Management-Plattformen.

Zusatzleistungen

  • 26 Urlaubstage pro Jahr zuzüglich gesetzlicher Feiertage; der Anspruch steigt mit der Betriebszugehörigkeit.
  • Weltweit geltende bezahlte Wellnesstage.
  • Ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag.
  • Beitragsorientierte betriebliche Altersversorgung.
  • Zugang zum Aktienkaufplan für Mitarbeitende von TransUnion.
  • Private Krankenversicherung.
  • Wellbeing-Programme für körperliche, mentale und finanzielle Gesundheit.
  • Zugang zu Achtsamkeitstools.
  • Zugang zu Diversity-Foren und Communitys.
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Flexible Arbeitsrichtlinien und -praktiken.
  • Angemessene Anpassungen während des Bewerbungsverfahrens.

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