TransUnionは、データを活用して消費者や企業の意思決定を支援する、米国発のグローバルな信用情報・インサイト企業です。消費者向けサービスには、信用モニタリング、信用レポートへのアクセス、不正利用アラート、個人情報盗難対策、信用状態の管理ツールなどがあります。企業向けには、信用ポートフォリオ管理、顧客獲得、債権回収、不正防止を支援するソリューションを提供しています。金融サービス、自動車、メディアなどの組織を対象に、金融包摂、データセキュリティ、消費者のプライバシーを重視しています。信用やリスクに向き合う個人と組織に向けて、テクノロジー、分析、サービスを展開しています。
クロアチア語対応カスタマーサービス・インシデントコーディネーター
詐欺、個人情報の盗難、データ侵害の被害を受けた英国の顧客を支援し、案件解決まで案内します。 顧客、クライアント、専門チーム間の状況共有と救済対応を調整します。
仕事内容
- 電話で顧客に聞き取りを行い、詐欺、データ侵害、個人情報の盗難に関する詳細を収集します。
- 案件情報を評価し、インシデントの深刻度を判断して、適切な次の対応を特定します。
- 詐欺、個人情報の盗難、またはデータ侵害の被害を受けた方に、共感をもってプロフェッショナルな支援を提供します。
- 顧客に状況を随時伝え、インシデントの解決まで案内します。
- 顧客、クライアント、社内の専門担当者間の連絡を調整します。
- 本人確認情報の回復と救済対応を支えるため、案件記録と証拠資料を収集・管理します。
- 必要に応じて文書を作成し、債権者、政府機関、その他の第三者に連絡します。
- 利用可能なサービス、支援策、推奨される対応を顧客に説明します。
- クライアントと顧客がデータ侵害に関連するインシデントを理解し、必要な救済措置を判断できるよう支援します。
- 専門的な支援が必要な案件をエスカレーションし、チーム間の連絡、会議、状況共有を調整します。
- カスタマーサポート業務担当アソシエイトリードに報告します。
応募要件
- クロアチア語と英語の読み書き・会話に堪能であること。
- カスタマーサービスの実務経験があること。ペースの速い環境、顧客対応、またはサポート業務での経験が望ましい。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 情報と顧客ニーズを評価し、インシデント案件について適切に判断できること。
- 整理整頓ができ、細部に注意を払えること。
- 正確な記録を保ちながら複数の案件を扱えること。
- Microsoft Outlook、Word、Excelを使いこなせること。
- 社内システムで顧客案件情報を正確に記録・管理できること。
- カスタマーサービス、案件管理、または顧客関係管理プラットフォームの使用経験。
福利厚生
- 年次有給休暇26日と祝日休暇。勤続に応じて休暇日数が増加します。
- グローバル有給ウェルネス休暇。
- 誕生日の特別休暇1日。
- 会社拠出型年金制度。
- TransUnion従業員株式購入制度への加入。
- 民間医療保険。
- 身体、精神、経済面の健康を支援するウェルビーイングプログラム。
- マインドフルネスツールの利用。
- ダイバーシティに関するフォーラムやコミュニティへの参加。
- 研修・能力開発の機会。
- 柔軟な働き方に関する方針と制度。
- 採用プロセス中の合理的配慮。
