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A TransUnion é uma empresa global norte-americana de informações e análises de crédito que ajuda consumidores e empresas a tomar decisões informadas com o uso de dados. Suas ofertas para consumidores incluem monitoramento de crédito, acesso a relatórios de crédito, alertas de fraude, proteção contra roubo de identidade e ferramentas para gerenciar a saúde financeira, enquanto suas soluções empresariais apoiam a gestão de carteiras de crédito, a aquisição de clientes, a recuperação de dívidas e a prevenção de fraudes. A TransUnion atende organizações dos setores de serviços financeiros, automotivo e mídia, com foco em inclusão financeira, segurança de dados e privacidade dos consumidores. Seu trabalho abrange tecnologia, análises e serviços para pessoas e organizações que lidam com crédito e risco.
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Vagas da empresa

Coordenador de atendimento ao cliente e incidentes com croata

Ajude clientes do Reino Unido afetados por fraude, roubo de identidade e violações de dados, orientando-os até a resolução dos casos. Coordene atualizações e medidas corretivas com clientes, consumidores e equipes especializadas.

GBReino UnidoRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: croataSuporte ao cliente

Descrição

  • Entreviste clientes por telefone para coletar informações sobre fraude, violações de dados e roubo de identidade.
  • Avalie as informações dos casos, determine a gravidade dos incidentes e identifique as próximas etapas adequadas.
  • Ofereça suporte empático e profissional às pessoas afetadas por fraude, roubo de identidade ou violações de dados.
  • Mantenha os clientes informados e oriente-os durante todo o processo de resolução dos incidentes.
  • Coordene a comunicação entre clientes, consumidores e especialistas internos no assunto.
  • Colete e mantenha registros dos casos e evidências de apoio à restauração de identidade e às medidas corretivas.
  • Prepare correspondências e entre em contato com credores, órgãos governamentais e outros terceiros conforme necessário.
  • Explique aos clientes os serviços disponíveis, as opções de suporte e as ações recomendadas.
  • Ajude clientes e consumidores a entender incidentes relacionados a violações de dados e a identificar as medidas corretivas necessárias.
  • Encaminhe os casos que exigem assistência especializada e coordene comunicações, reuniões e atualizações entre as equipes.
  • Reporte-se à liderança associada de Operações de Suporte ao Cliente.

Requisitos

  • Fluência em croata e inglês, na fala e na escrita.
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente, de preferência em um ambiente dinâmico, de contato direto com clientes ou de suporte.
  • Ótimas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de avaliar informações e necessidades dos clientes e tomar decisões bem fundamentadas sobre os casos de incidentes.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Capacidade de gerenciar vários casos e manter registros precisos.
  • Conhecimento de Microsoft Outlook, Word e Excel.
  • Capacidade de documentar e gerenciar com precisão informações dos casos de clientes em sistemas internos.
  • Experiência com plataformas de atendimento ao cliente, gerenciamento de casos ou gestão de relacionamento com clientes.

Benefícios

  • 26 dias de férias anuais, além dos feriados, com aumento do período de férias ao longo do tempo.
  • Dias remunerados globais dedicados ao bem-estar.
  • Um dia de folga adicional no seu aniversário.
  • Plano de previdência com contribuição da empresa.
  • Acesso ao plano de compra de ações para funcionários da TransUnion.
  • Assistência médica privada.
  • Programas de bem-estar que abrangem saúde física, mental e financeira.
  • Acesso a ferramentas de mindfulness.
  • Acesso a fóruns e comunidades de diversidade.
  • Oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
  • Políticas e práticas de trabalho flexível.
  • Adaptações razoáveis durante o processo seletivo.

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