LogoFresh Jobs Ahead
TransUnion
TransUnion
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMarketing
TransUnion es una empresa global estadounidense de información crediticia y análisis que ayuda a consumidores y empresas a tomar decisiones informadas mediante el uso de datos. Sus servicios para consumidores incluyen monitoreo de crédito, acceso a informes crediticios, alertas de fraude, protección contra el robo de identidad y herramientas para gestionar la salud crediticia, mientras que sus soluciones empresariales respaldan la gestión de carteras de crédito, la captación de clientes, la recuperación de deudas y la prevención del fraude. TransUnion presta servicios a organizaciones de los sectores de servicios financieros, automoción y medios de comunicación, con un enfoque en la inclusión financiera, la seguridad de los datos y la privacidad de los consumidores. Su trabajo abarca tecnología, análisis y servicios para personas y organizaciones que gestionan el crédito y el riesgo.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Coordinador de atención al cliente e incidencias con croata

Apoya a clientes del Reino Unido afectados por fraude, robo de identidad y filtraciones de datos, y guíalos hasta resolver sus casos. Coordina con clientes, usuarios y equipos especializados las actualizaciones y medidas correctivas.

GBReino UnidoRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: croataAtención al cliente

Descripción

  • Entrevista a clientes por teléfono para recopilar información sobre fraudes, filtraciones de datos y robos de identidad.
  • Evalúa la información de cada caso, determina la gravedad de la incidencia e identifica los pasos adecuados.
  • Ofrece asistencia empática y profesional a las personas afectadas por fraudes, robos de identidad o filtraciones de datos.
  • Mantiene informados a los clientes y los guía durante todo el proceso de resolución de la incidencia.
  • Coordina la comunicación entre clientes, usuarios y expertos internos en la materia.
  • Recopila y mantiene los expedientes y las pruebas que respaldan la recuperación de identidad y las medidas correctivas.
  • Prepara correspondencia y se pone en contacto con acreedores, organismos gubernamentales y otros terceros cuando sea necesario.
  • Explica a los clientes los servicios disponibles, las opciones de asistencia y las medidas recomendadas.
  • Ayuda a clientes y usuarios a comprender las incidencias relacionadas con filtraciones y a determinar qué medidas correctivas necesitan.
  • Deriva los casos que requieren ayuda especializada y coordina comunicaciones, reuniones y actualizaciones entre equipos.
  • Depende del responsable asociado de Operaciones de Atención al Cliente.

Requisitos

  • Dominio fluido del croata y el inglés, tanto oral como escrito.
  • Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno dinámico, de atención directa o de asistencia.
  • Sólidas habilidades de comunicación y relación interpersonal.
  • Capacidad para evaluar información y necesidades de los clientes y tomar decisiones acertadas sobre los casos de incidencias.
  • Método de trabajo organizado y atención al detalle.
  • Capacidad para gestionar varios casos y mantener registros precisos.
  • Dominio de Microsoft Outlook, Word y Excel.
  • Capacidad para documentar y gestionar con precisión la información de los casos de clientes en sistemas internos.
  • Experiencia con plataformas de atención al cliente, gestión de casos o gestión de relaciones con clientes.

Beneficios

  • 26 días de vacaciones anuales, además de los festivos, con más días de vacaciones a medida que aumenta la antigüedad.
  • Días remunerados de bienestar global.
  • Un día libre adicional por tu cumpleaños.
  • Plan de pensiones con aportaciones de la empresa.
  • Acceso al plan de compra de acciones para empleados de TransUnion.
  • Seguro médico privado.
  • Programas de bienestar que abarcan la salud física, mental y financiera.
  • Acceso a herramientas de atención plena.
  • Acceso a foros y comunidades sobre diversidad.
  • Oportunidades de formación y desarrollo.
  • Políticas y prácticas de trabajo flexible.
  • Adaptaciones razonables durante el proceso de selección.

Empleos relacionados

Unit4

Especialista sénior de soporte de rendimiento – Unit4 Financials by Coda

Unit4
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosEmpresaInteligencia artificialSaaS
GBReino UnidoRemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
AzureJavaSQLTCP/IP

Optimiza el rendimiento para clientes de Unit4 Financials by Coda en este puesto sénior de soporte. Resuelve problemas técnicos y crea sistemas de supervisión proactiva en distintas implementaciones.

Abrir