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IDEXX
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Atención sanitariaB2BCiencia

IDEXX desarrolla soluciones de diagnóstico veterinario, servicios de laboratorio, analizadores para pruebas en el punto de atención y software que respaldan la salud animal y la toma de decisiones clínicas. Su actividad abarca productos para animales de compañía y de granja, pruebas relacionadas con la seguridad de los alimentos y el agua, y servicios de consultoría para equipos científicos.

La empresa presta servicio a clínicas veterinarias, laboratorios de referencia, clientes del sector agrícola e institucional y otros usuarios profesionales. Su cartera también incluye software de gestión de clínicas y soluciones clínicas diseñadas para conectar los flujos de trabajo de diagnóstico con las operaciones diarias de las organizaciones veterinarias.

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Empleos de la empresa

Representante de soporte de campo, diagnóstico veterinario

Brinda apoyo a clínicas veterinarias de Kent y Essex con productos de diagnóstico de IDEXX. Instala equipos, capacita a los equipos de las clínicas y resuelve problemas de los clientes.

GBReino UnidoRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Colabora con los equipos de Ventas de Campo y Atención al Cliente para mantener y desarrollar las cuentas de clientes.
  • Instala productos y servicios de IDEXX, facilita la incorporación del personal de las clínicas y ofrece capacitación.
  • Identifica las necesidades de los clientes y recomienda soluciones adecuadas.
  • Brinda asistencia técnica presencial durante las visitas para atender necesidades urgentes de los clientes.
  • Visita a los clientes a diario y adapta los horarios a sus actividades y a eventos del sector, incluidas las ferias comerciales.
  • Apoya la instalación, capacitación y resolución de problemas de productos y servicios en las instalaciones del cliente.
  • Instala equipos de los clientes, ensambla componentes, comprueba su funcionamiento y realiza los ajustes necesarios.
  • Capacita a los clientes sobre los productos, equipos y servicios de la empresa con distintos formatos y materiales.
  • Resuelve los problemas de los clientes relacionados con los productos y servicios de la empresa.
  • Ayuda con las instalaciones de nuevos clientes y los eventos de puesta en marcha, coordinando la resolución de problemas.
  • Comunica a Ventas, Investigación y Desarrollo y otros equipos las necesidades de los clientes relacionadas con productos y servicios adicionales.
  • Investiga sobre los clientes antes de las visitas para anticipar problemas y mejorar su experiencia.
  • Explica el valor de los productos y servicios adicionales de la empresa.
  • Registra las visitas e interacciones con los clientes.
  • Cumple los requisitos del sistema de gestión de calidad y de conformidad.

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia en una clínica veterinaria.
  • Se valorará especialmente la experiencia en capacitación o en gestión de una clínica.
  • Capacidad para establecer una buena relación con personas de distintos estilos y personalidades.
  • Sólidas habilidades de comunicación y colaboración con clientes, responsables y compañeros.
  • Capacidad para desarrollar relaciones de colaboración sólidas con clientes y colegas.
  • Capacidad para planificar y establecer prioridades en un entorno cambiante y tomar decisiones oportunas y acertadas.
  • Gran capacidad de escucha y flexibilidad para adaptar la comunicación y el enfoque a cada situación.
  • Facilidad para aprender a utilizar computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes.
  • Se valorará la experiencia en redes informáticas.
  • Dominio del inglés.
  • Se requiere una licencia de conducir válida.
  • Disponibilidad para trabajar algunos fines de semana y horas extra entre semana cuando sea necesario.
  • Disponibilidad para viajar ocasionalmente con pernoctación y, de forma poco frecuente, al extranjero para reuniones especiales de trabajo.
  • Capacidad para permanecer de pie y sentado durante períodos prolongados.
  • Se requiere visión de cerca y en color, percepción de profundidad y capacidad para cambiar el enfoque visual.
  • Capacidad para comunicarse verbalmente por teléfono y en persona.
  • Es posible que deba levantar, mover y transportar hasta 60 libras.

Beneficios

  • Remuneración competitiva con la posibilidad de obtener una bonificación anual.
  • Aportes del empleador a un plan de pensiones.
  • Capacitación en el puesto y oportunidades de desarrollo profesional.
  • Días libres remunerados para realizar voluntariado.
  • Programa de reconocimiento ThanXX.
  • Beneficios adicionales.

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