兽医诊断现场支持代表
为肯特郡和埃塞克斯郡的兽医诊所提供 IDEXX 诊断产品支持。 负责设备安装、诊所团队培训及客户问题排查。
描述
- 与现场销售和客户支持团队合作，维护并拓展客户账户。
- 安装 IDEXX 产品和服务，为诊所员工办理入职，并提供培训。
- 了解客户需求并推荐合适的解决方案。
- 客户拜访期间，为紧急需求提供现场技术支持。
- 每天拜访客户，并根据客户和行业活动（包括贸易展会）调整日程。
- 为产品和服务提供现场安装、培训及故障排查支持。
- 安装客户设备、组装组件、测试运行情况并进行必要调整。
- 通过多种形式和材料，培训客户使用公司产品、设备和服务。
- 解决客户在使用公司产品和服务时遇到的问题。
- 协助新客户安装和上线活动，并协调问题解决工作。
- 向销售、研发及其他团队反馈客户对其他产品和服务的需求。
- 在现场拜访前了解客户情况，以预判问题并改善客户体验。
- 说明公司其他产品和服务的价值。
- 记录客户拜访和互动情况。
- 遵守质量管理体系和合规要求。
任职要求
- 至少三年兽医诊所工作经验。
- 有培训经验或诊所管理背景者优先考虑。
- 能够与性格各异的人建立良好关系。
- 具备出色的沟通与协作能力，能够与客户、经理和同事有效合作。
- 能够与客户和同事建立稳固的合作关系。
- 能够在不断变化的环境中制定计划、确定优先事项，并及时作出合理决策。
- 具备良好的倾听能力，并能根据具体情况灵活调整沟通方式和处理方法。
- 乐于学习和使用电脑、平板电脑及智能手机。
- 有计算机网络经验者优先考虑。
- 英语流利。
- 须持有有效驾驶执照。
- 必要时可在周末及工作日加班。
- 特殊商务会议期间可偶尔接受隔夜及国际出差。
- 能够长时间站立和坐着。
- 视力要求包括近距离视力、颜色辨别、深度感知及调节焦距的能力。
- 能够通过电话和当面进行口头沟通。
- 可能需要搬运、移动和携带最多 60 磅的物品。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬，并有机会获得年度奖金。
- 雇主为养老金计划缴费。
- 在职培训和职业晋升机会。
- 带薪志愿服务假。
- ThanXX 表彰计划。
- 其他福利。
