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IDEXX
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B2BScienceSoins de santé

IDEXX développe des solutions de diagnostic vétérinaire, des services de laboratoire, des analyseurs utilisables sur le lieu de soins et des logiciels qui contribuent à la santé animale et à la prise de décisions cliniques. Ses activités couvrent les produits destinés aux animaux de compagnie et d’élevage, les analyses liées à la sécurité des aliments et de l’eau, ainsi que des services de conseil pour les équipes scientifiques.

L’entreprise s’adresse aux cabinets vétérinaires, aux laboratoires de référence, aux clients agricoles et institutionnels, ainsi qu’à d’autres utilisateurs professionnels. Son portefeuille comprend également des logiciels de gestion de cabinet et des solutions cliniques conçus pour relier les flux de diagnostic aux opérations quotidiennes des organisations vétérinaires.

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Offres de l’entreprise

Représentant du support sur le terrain, diagnostic vétérinaire

Accompagne les cliniques vétérinaires du Kent et de l’Essex avec les produits de diagnostic IDEXX. Installe les équipements, forme les équipes des cliniques et résout les problèmes des clients.

GBRoyaume-UniÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Collabore avec les équipes commerciales terrain et du support client afin de fidéliser et de développer les comptes clients.
  • Installe les produits et services IDEXX, accompagne l’intégration du personnel des cliniques et dispense des formations.
  • Identifie les besoins des clients et recommande des solutions adaptées.
  • Fournit une assistance technique sur site lors des visites pour répondre aux besoins urgents des clients.
  • Rend visite aux clients chaque jour et adapte son emploi du temps à leurs activités et aux événements du secteur, notamment les salons professionnels.
  • Apporte une assistance sur site pour l’installation, la formation et le dépannage des produits et services.
  • Installe les équipements des clients, assemble les composants, teste leur fonctionnement et effectue les réglages nécessaires.
  • Forme les clients aux produits, équipements et services de l’entreprise à l’aide de formats et de supports variés.
  • Résout les problèmes rencontrés par les clients avec les produits et services de l’entreprise.
  • Participe aux installations chez les nouveaux clients et aux mises en service, en coordonnant la résolution des problèmes.
  • Transmet aux équipes commerciales, de recherche et développement et aux autres équipes les besoins des clients en produits et services supplémentaires.
  • Se renseigne sur les clients avant les visites afin d’anticiper les problèmes et d’améliorer leur expérience.
  • Explique l’intérêt des produits et services supplémentaires de l’entreprise.
  • Consigne les visites et les échanges avec les clients.
  • Respecte les exigences du système de management de la qualité et les règles de conformité.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans une clinique vétérinaire.
  • Une expérience en formation ou en gestion de cabinet est fortement souhaitée.
  • Capacité à établir facilement le contact avec des personnes aux personnalités variées.
  • Excellentes compétences en communication et en collaboration avec les clients, les responsables et les collègues.
  • Capacité à établir des partenariats solides avec les clients et les collègues.
  • Capacité à planifier et à définir les priorités dans un environnement changeant, et à prendre des décisions opportunes et réfléchies.
  • Excellente capacité d’écoute et souplesse pour adapter sa communication et son approche à la situation.
  • À l’aise pour apprendre à utiliser des ordinateurs, des tablettes et des smartphones.
  • Une expérience des réseaux informatiques est souhaitée.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Permis de conduire valide exigé.
  • Disponibilité pour travailler le week-end et effectuer des heures supplémentaires en semaine si nécessaire.
  • Disponibilité pour effectuer occasionnellement des déplacements avec nuitée et, rarement, des déplacements internationaux pour des réunions professionnelles spéciales.
  • Capacité à rester debout et assis pendant de longues périodes.
  • Bonne vision de près et des couleurs, perception de la profondeur et capacité à faire la mise au point.
  • Capacité à communiquer oralement par téléphone et en personne.
  • Le poste peut nécessiter de soulever, déplacer et porter des charges allant jusqu’à 60 livres.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec possibilité de recevoir une prime annuelle.
  • Cotisations de l’employeur à un régime de retraite.
  • Formation en cours d’emploi et possibilités d’évolution professionnelle.
  • Jours de congé rémunérés pour faire du bénévolat.
  • Programme de reconnaissance ThanXX.
  • Avantages supplémentaires.

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