TransUnion은 데이터를 활용해 소비자와 기업이 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 미국 기반의 글로벌 신용 정보 및 인사이트 기업입니다. 소비자용 서비스로는 신용 모니터링, 신용 보고서 조회, 사기 알림, 신원 도용 보호, 신용 건전성 관리 도구 등을 제공합니다. 기업용 솔루션은 신용 포트폴리오 관리, 고객 확보, 채권 회수, 사기 방지를 지원합니다. 금융 서비스, 자동차, 미디어 등 다양한 산업의 조직을 대상으로 금융 포용성, 데이터 보안, 소비자 개인정보 보호에 중점을 두고 있습니다. 신용과 위험을 관리하는 개인과 조직을 위해 기술, 분석, 서비스를 제공합니다.
크로아티아어 고객 서비스 사고 대응 코디네이터
사기, 신원 도용, 데이터 침해 피해를 입은 영국 고객을 지원하고 사건 해결 과정을 안내합니다. 고객, 의뢰사 및 전문 팀 간의 진행 상황 공유와 피해 복구를 조율합니다.
설명
- 전화로 고객을 인터뷰하여 사기, 데이터 침해 및 신원 도용에 관한 세부 정보를 수집합니다.
- 사건 정보를 평가하고 사고의 심각도를 판단하여 적절한 다음 조치를 파악합니다.
- 사기, 신원 도용 또는 데이터 침해 피해를 입은 사람들에게 공감과 전문성을 갖춘 지원을 제공합니다.
- 고객에게 진행 상황을 알리고 사고가 해결될 때까지 안내합니다.
- 고객, 의뢰사 및 사내 주제 전문가 간의 소통을 조율합니다.
- 신원 복구 및 피해 구제를 지원하기 위해 사건 기록과 증빙 자료를 수집하고 관리합니다.
- 필요에 따라 서신을 작성하고 채권자, 정부 기관 및 기타 제3자에게 연락합니다.
- 고객에게 이용 가능한 서비스, 지원 방안 및 권장 조치를 설명합니다.
- 의뢰사와 고객이 데이터 침해 관련 사고를 이해하고 필요한 피해 구제 방안을 판단하도록 지원합니다.
- 전문가의 도움이 필요한 사건을 상위 단계로 전달하고 팀 간 소통, 회의 및 진행 상황 공유를 조율합니다.
- 고객 지원 운영 어소시에이트 리드에게 보고합니다.
지원 자격
- 크로아티아어와 영어를 읽고 쓰고 말하는 데 능숙해야 합니다.
- 고객 서비스 경력이 있어야 하며, 빠르게 진행되는 환경, 고객 대면 또는 지원 업무 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 의사소통 능력과 대인 관계 능력.
- 정보와 고객의 요구를 평가하고 사고 사례에 대해 적절한 판단을 내릴 수 있는 능력.
- 체계적으로 업무를 수행하고 세부 사항에 주의를 기울이는 태도.
- 정확한 기록을 유지하면서 여러 사건을 동시에 처리할 수 있는 능력.
- Microsoft Outlook, Word, Excel 활용 능력.
- 내부 시스템에서 고객 사건 정보를 정확히 기록하고 관리하는 능력.
- 고객 서비스, 사건 관리 또는 고객 관계 관리 플랫폼 사용 경험.
복리후생
- 연간 휴가 26일과 공휴일 휴가가 제공되며, 근속 기간에 따라 휴가 일수가 늘어납니다.
- 글로벌 유급 웰니스 휴가.
- 생일 특별 휴가 1일.
- 회사 기여형 연금 제도.
- TransUnion 직원 주식 매입 제도 이용.
- 민간 의료보험.
- 신체적·정신적·재정적 건강을 아우르는 웰빙 프로그램.
- 마음챙김 도구 이용.
- 다양성 포럼 및 커뮤니티 참여 기회.
- 교육 및 개발 기회.
- 유연 근무 정책 및 제도.
- 채용 과정 중 합리적인 편의 제공.
