LogoFresh Jobs Ahead
TransUnion
TransUnion
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaMarketing
TransUnion to międzynarodowa firma z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, dostarczająca informacje kredytowe i rozwiązania analityczne, które pomagają konsumentom oraz firmom podejmować świadome decyzje na podstawie danych. Oferta dla konsumentów obejmuje monitorowanie historii kredytowej, dostęp do raportu kredytowego, alerty dotyczące oszustw, ochronę przed kradzieżą tożsamości oraz narzędzia do zarządzania kondycją kredytową. Rozwiązania dla biznesu wspierają zarządzanie portfelami kredytowymi, pozyskiwanie klientów, odzyskiwanie należności i zapobieganie oszustwom. TransUnion obsługuje organizacje z sektorów usług finansowych, motoryzacji i mediów, koncentrując się na inkluzji finansowej, bezpieczeństwie danych oraz prywatności konsumentów. Firma łączy technologie, analitykę i usługi dla osób oraz organizacji działających w obszarze kredytów i ryzyka.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Koordynator ds. obsługi klienta i incydentów ze znajomością języka chorwackiego

Wspieraj klientów w Wielkiej Brytanii dotkniętych oszustwami, kradzieżą tożsamości i naruszeniami bezpieczeństwa danych, pomagając im w rozwiązaniu sprawy. Koordynuj przekazywanie informacji i działania naprawcze z klientami, zleceniodawcami oraz wyspecjalizowanymi zespołami.

GBWielka BrytaniaZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: chorwackiObsługa klienta

Opis

  • Przeprowadzać rozmowy telefoniczne z klientami, aby zebrać informacje o oszustwach, naruszeniach bezpieczeństwa danych i kradzieży tożsamości.
  • Oceniać informacje dotyczące sprawy, określać wagę incydentu i wskazywać odpowiednie dalsze działania.
  • Zapewniać empatyczne, profesjonalne wsparcie osobom dotkniętym oszustwem, kradzieżą tożsamości lub naruszeniem bezpieczeństwa danych.
  • Informować klientów i prowadzić ich przez cały proces rozwiązywania incydentu.
  • Koordynować komunikację między klientami, zleceniodawcami i wewnętrznymi ekspertami merytorycznymi.
  • Gromadzić i prowadzić dokumentację spraw oraz dowody pomocne przy odzyskiwaniu tożsamości i usuwaniu skutków incydentu.
  • Przygotowywać korespondencję i w razie potrzeby kontaktować się z wierzycielami, instytucjami rządowymi oraz innymi podmiotami zewnętrznymi.
  • Wyjaśniać klientom dostępne usługi, możliwości wsparcia i zalecane działania.
  • Pomagać zleceniodawcom i klientom zrozumieć incydenty związane z naruszeniem danych oraz określać potrzeby w zakresie działań naprawczych.
  • Przekazywać sprawy wymagające specjalistycznej pomocy oraz koordynować komunikację, spotkania i aktualizacje między zespołami.
  • Podlegać zastępcy kierownika ds. operacji obsługi klienta.

Wymagania

  • Biegła znajomość języka chorwackiego i angielskiego w mowie i piśmie.
  • Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w dynamicznym środowisku wymagającym bezpośredniego kontaktu z klientami lub świadczenia wsparcia.
  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Umiejętność oceny informacji i potrzeb klientów oraz podejmowania trafnych decyzji w sprawach dotyczących incydentów.
  • Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
  • Umiejętność prowadzenia wielu spraw jednocześnie przy zachowaniu dokładnej dokumentacji.
  • Biegła obsługa programów Microsoft Outlook, Word i Excel.
  • Umiejętność dokładnego dokumentowania i zarządzania informacjami o sprawach klientów w systemach wewnętrznych.
  • Doświadczenie w pracy z platformami do obsługi klienta, zarządzania sprawami lub zarządzania relacjami z klientami.

Benefity

  • 26 dni urlopu rocznie oraz dni ustawowo wolne od pracy; wymiar urlopu zwiększa się wraz ze stażem.
  • Płatne dni na dbanie o zdrowie dostępne na całym świecie.
  • Dodatkowy dzień wolny w dniu urodzin.
  • Składkowy program emerytalny.
  • Dostęp do programu zakupu akcji TransUnion dla pracowników.
  • Prywatna opieka zdrowotna.
  • Programy wspierające dobrostan fizyczny, psychiczny i finansowy.
  • Dostęp do narzędzi uważności.
  • Dostęp do forów i społeczności promujących różnorodność.
  • Możliwości szkoleń i rozwoju.
  • Elastyczne zasady i praktyki pracy.
  • Racjonalne usprawnienia podczas procesu rekrutacji.

Powiązane oferty pracy