
計費顧問—雪梨混合辦公
在雪梨混合辦公職位中,為 Macquarie Technology Group 處理複雜的計費諮詢與爭議。分析發票、合約、定價及計費資料,同時改善問題解決流程與客戶體驗。
說明
- 解決複雜的客戶計費諮詢與爭議,同時提供高標準的客戶服務
- 運用發票、合約、定價、帳戶資訊和計費資料,端到端調查計費問題
- 判定適當的處理結果,並向客戶及內部利害關係人清楚說明
- 與信用管理、客戶管理、服務交付、銷售、供應商及承運商團隊合作
- 找出反覆出現的計費問題根本原因,並協助防止問題再次發生
- 改善計費流程、報告及日常工作方式
- 運用人工智慧與現代科技,讓計費問題解決更有效率、更具成效
- 支援 Macquarie Technology Group 的企業與政府客戶
- 協助改善客戶體驗與淨推薦值(NPS)
職位要求
- 具備計費、客戶問題解決、營收分析或類似環境的工作經驗
- 具備出色的分析能力,包括深入分析資料,並將發現轉化為有意義的業務成果
- 熟悉計費、開票及帳戶管理相關概念
- 精通 Microsoft Excel 與 Microsoft Office,並具備使用 Power BI、Teams 及 Copilot 等工具的經驗
- 具備使用 ServiceNow 或類似工單管理系統的經驗
- 能夠解讀合約、業務規則及定價結構
- 具備出色的書面、口頭及簡報能力
- 具備電信產品、服務及計費流程經驗者尤佳
- 了解資料暫存、中介處理、計費評級及開票流程者尤佳
- 對人工智慧、自動化及新興科技,以及其在計費與營運中的應用感興趣
- 具備流程改善思維;擁有流程繪製、報告或卓越營運經驗者尤佳
- 具備相關財務學位或同等業界經驗
- 具備分析性解決問題的能力,並能以務實方式尋找解決方案
- 高度重視客戶,並能負責推動問題直至解決
- 能夠清楚傳達複雜的計費事項
- 具備商業意識
- 能夠管理多項優先任務並按時完成工作









