Macquarie Technology Group
Macquarie Technology Group
501 – 1,000 員工
物流網路安全顧問服務
Macquarie Technology Group 為澳洲的中型企業、大型企業及政府客戶提供資料中心、雲端運算、網路安全、電信及伺服器託管服務。其服務包括混合雲端解決方案及 PCI 合規支援,結合基礎設施與安全能力,並重視客戶服務。對於探索技術顧問、雲端與資料中心營運、網路安全、電信及相關商業服務領域職涯的專業人士而言,該公司的業務具有參考價值。

計費顧問—雪梨混合辦公

在雪梨混合辦公職位中,為 Macquarie Technology Group 處理複雜的計費諮詢與爭議。分析發票、合約、定價及計費資料,同時改善問題解決流程與客戶體驗。

說明

  • 解決複雜的客戶計費諮詢與爭議,同時提供高標準的客戶服務
  • 運用發票、合約、定價、帳戶資訊和計費資料,端到端調查計費問題
  • 判定適當的處理結果,並向客戶及內部利害關係人清楚說明
  • 與信用管理、客戶管理、服務交付、銷售、供應商及承運商團隊合作
  • 找出反覆出現的計費問題根本原因,並協助防止問題再次發生
  • 改善計費流程、報告及日常工作方式
  • 運用人工智慧與現代科技,讓計費問題解決更有效率、更具成效
  • 支援 Macquarie Technology Group 的企業與政府客戶
  • 協助改善客戶體驗與淨推薦值(NPS)

職位要求

  • 具備計費、客戶問題解決、營收分析或類似環境的工作經驗
  • 具備出色的分析能力,包括深入分析資料,並將發現轉化為有意義的業務成果
  • 熟悉計費、開票及帳戶管理相關概念
  • 精通 Microsoft Excel 與 Microsoft Office,並具備使用 Power BI、Teams 及 Copilot 等工具的經驗
  • 具備使用 ServiceNow 或類似工單管理系統的經驗
  • 能夠解讀合約、業務規則及定價結構
  • 具備出色的書面、口頭及簡報能力
  • 具備電信產品、服務及計費流程經驗者尤佳
  • 了解資料暫存、中介處理、計費評級及開票流程者尤佳
  • 對人工智慧、自動化及新興科技,以及其在計費與營運中的應用感興趣
  • 具備流程改善思維;擁有流程繪製、報告或卓越營運經驗者尤佳
  • 具備相關財務學位或同等業界經驗
  • 具備分析性解決問題的能力,並能以務實方式尋找解決方案
  • 高度重視客戶,並能負責推動問題直至解決
  • 能夠清楚傳達複雜的計費事項
  • 具備商業意識
  • 能夠管理多項優先任務並按時完成工作

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