A Macquarie Technology Group oferece serviços de data center, computação em nuvem, cibersegurança, telecomunicações e hospedagem de servidores para empresas de médio e grande porte, além de clientes governamentais na Austrália. Sua oferta inclui soluções de nuvem híbrida e suporte à conformidade com o PCI, combinando recursos de infraestrutura e segurança com foco no atendimento ao cliente. O perfil da empresa é relevante para profissionais que exploram carreiras em consultoria de tecnologia, operações de nuvem e data center, cibersegurança, telecomunicações e serviços empresariais relacionados.
Consultor de faturamento – Sydney híbrido
Resolva consultas e disputas complexas de faturamento para a Macquarie Technology Group em uma função híbrida em Sydney. Analise faturas, contratos, preços e dados de faturamento enquanto aprimora os processos de resolução e a experiência do cliente.
Descrição
- Resolver consultas e disputas complexas de faturamento de clientes, oferecendo um alto padrão de atendimento
- Investigar problemas de faturamento de ponta a ponta usando faturas, contratos, preços, informações de contas e dados de faturamento
- Determinar os resultados adequados e explicá-los claramente aos clientes e às partes interessadas internas
- Trabalhar com as equipes de Crédito, Gestão de Contas, Entrega de Serviços e Vendas, além de fornecedores e transportadoras
- Identificar as causas-raiz de problemas recorrentes de faturamento e ajudar a evitar que voltem a acontecer
- Aprimorar os processos de faturamento, os relatórios e as formas de trabalho do dia a dia
- Usar IA e tecnologia moderna para tornar a resolução de problemas de faturamento mais eficiente e eficaz
- Dar suporte aos clientes empresariais e governamentais da Macquarie Technology Group
- Ajudar a melhorar a experiência do cliente e o NPS
Requisitos
- Experiência em faturamento, resolução de problemas de clientes, análise de receita ou ambiente comparável
- Forte capacidade analítica, incluindo investigar dados e transformar descobertas em resultados empresariais relevantes
- Conhecimento sólido de faturamento, emissão de faturas e conceitos de gestão de contas
- Conhecimentos avançados de Microsoft Excel e Microsoft Office, com experiência em ferramentas como Power BI, Teams e Copilot
- Experiência com ServiceNow ou sistema comparável de gerenciamento de tickets
- Capacidade de interpretar contratos, regras de negócio e estruturas de preços
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de apresentação
- Experiência com produtos, serviços e processos de faturamento de telecomunicações é altamente desejável
- Conhecimento de preparação de dados, mediação, tarifação e processos de faturamento é considerado um diferencial
- Interesse em IA, automação e tecnologias emergentes, bem como em suas aplicações em faturamento e operações
- Mentalidade voltada à melhoria de processos; experiência com mapeamento de processos, relatórios ou excelência operacional é desejável
- Formação em Finanças ou experiência equivalente no setor
- Habilidade analítica para resolver problemas e abordagem prática para encontrar soluções
- Forte foco no cliente e responsabilidade pelos problemas até a resolução
- Capacidade de comunicar questões complexas de faturamento com clareza
- Visão comercial
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes e cumprir prazos