Macquarie Technology Group предоставляет услуги центров обработки данных, облачных вычислений, кибербезопасности, телекоммуникаций и аренды серверов для средних и крупных компаний, а также государственных заказчиков в Австралии. Предложение компании включает решения для гибридного облака и поддержку соответствия требованиям PCI, объединяя инфраструктурные и защитные возможности с акцентом на качество обслуживания клиентов. Профиль компании будет интересен специалистам, рассматривающим карьеру в технологическом консалтинге, эксплуатации облачных систем и центров обработки данных, кибербезопасности, телекоммуникациях и смежных бизнес-услугах.
Консультант по биллингу — гибридная работа в Сиднее
Решайте сложные вопросы и споры по биллингу для Macquarie Technology Group в гибридном формате работы в Сиднее. Анализируйте счета, договоры, цены и данные биллинга, одновременно совершенствуя процессы решения проблем и клиентский опыт.
Описание
- Решать сложные вопросы и споры клиентов по биллингу, обеспечивая высокий уровень обслуживания
- Проводить сквозное расследование проблем с биллингом с использованием счетов, договоров, цен, данных учётных записей и биллинга
- Определять подходящие решения и ясно объяснять их клиентам и внутренним заинтересованным сторонам
- Взаимодействовать с отделами кредитования, управления клиентами, предоставления услуг, продаж, поставщиками и перевозчиками
- Выявлять первопричины повторяющихся проблем с биллингом и помогать предотвращать их повторное возникновение
- Совершенствовать процессы биллинга, отчётность и повседневные методы работы
- Использовать ИИ и современные технологии, чтобы сделать решение биллинговых вопросов более эффективным
- Поддерживать бизнес-клиентов и государственных заказчиков Macquarie Technology Group
- Помогать улучшать клиентский опыт и NPS
Требования
- Опыт работы в биллинге, решении клиентских вопросов, анализе выручки или сопоставимой сфере
- Развитые аналитические способности, включая исследование данных и преобразование результатов в значимые бизнес-результаты
- Хорошее знание концепций биллинга, выставления счетов и управления учётными записями
- Продвинутые навыки работы в Microsoft Excel и Microsoft Office, а также опыт использования таких инструментов, как Power BI, Teams и Copilot
- Опыт работы с ServiceNow или сопоставимой системой управления обращениями
- Умение интерпретировать договоры, бизнес-правила и структуры ценообразования
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, а также презентационные навыки
- Опыт работы с телекоммуникационными продуктами, услугами и процессами биллинга будет большим преимуществом
- Знание процессов подготовки данных, медиации, тарификации и биллинга будет преимуществом
- Интерес к ИИ, автоматизации и новым технологиям, а также к их применению в биллинге и операционной деятельности
- Ориентация на совершенствование процессов; желателен опыт моделирования процессов, подготовки отчётности или операционного совершенствования
- Профильное высшее образование в области финансов или эквивалентный опыт в отрасли
- Навыки аналитического решения проблем и практический подход к поиску решений
- Сильная клиентоориентированность и готовность сопровождать вопросы до полного решения
- Умение ясно объяснять сложные вопросы биллинга
- Коммерческая осведомлённость
- Умение управлять несколькими приоритетами и соблюдать сроки