Macquarie Technology Group tilbyr datasenter-, nettsky-, cybersikkerhets-, telekommunikasjons- og serverhosting-tjenester til mellomstore og store virksomheter samt offentlige kunder i Australia. Tilbudet omfatter hybride nettskyløsninger og støtte for PCI-samsvar, og kombinerer infrastruktur- og sikkerhetskompetanse med fokus på kundeservice. Selskapets profil er relevant for fagpersoner som utforsker karrierer innen teknologirådgivning, nettsky- og datasenterdrift, cybersikkerhet, telekommunikasjon og relaterte forretningstjenester.
Fakturakonsulent – hybridarbeid i Sydney
Løs komplekse fakturaspørsmål og tvister for Macquarie Technology Group i en hybridrolle i Sydney. Analyser fakturaer, kontrakter, priser og fakturadata, samtidig som du forbedrer prosessene for problemløsning og kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Løs komplekse kundehenvendelser og tvister om fakturering, samtidig som du leverer høy kundeservice
- Undersøk fakturaproblemer fra start til slutt ved hjelp av fakturaer, kontrakter, priser, kontoinformasjon og fakturadata
- Fastslå passende løsninger og forklar dem tydelig for kunder og interne interessenter
- Samarbeid med Credit, Account Management, Service Delivery, Sales, leverandører og transportører
- Finn rotårsakene til tilbakevendende fakturaproblemer og bidra til å forhindre at de oppstår igjen
- Forbedre faktureringsprosesser, rapportering og de daglige arbeidsmåtene
- Bruk AI og moderne teknologi for å gjøre problemløsning innen fakturering mer effektiv
- Støtt Macquarie Technology Groups bedrifts- og myndighetskunder
- Bidra til å forbedre kundeopplevelsen og NPS
Krav
- Erfaring med fakturering, kundeløsninger, inntektsanalyse eller et sammenlignbart miljø
- Sterke analytiske evner, inkludert å undersøke data og omsette funn til meningsfulle forretningsresultater
- Solid kunnskap om fakturering, fakturabehandling og konsepter innen kontoadministrasjon
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Excel og Microsoft Office, samt erfaring med verktøy som Power BI, Teams og Copilot
- Erfaring med ServiceNow eller et sammenlignbart system for saksbehandling
- Evne til å tolke kontrakter, forretningsregler og prisstrukturer
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner samt gode presentasjonsferdigheter
- Erfaring med telekommunikasjonsprodukter, tjenester og faktureringsprosesser er svært ønskelig
- Kunnskap om prosesser for datastaging, mediation, rating og fakturering er en fordel
- Interesse for AI, automatisering og ny teknologi samt deres bruksområder innen fakturering og drift
- En innstilling for prosessforbedring; erfaring med prosesskartlegging, rapportering eller operasjonell fremragende praksis er en fordel
- Relevant utdanning innen finans eller tilsvarende bransjeerfaring
- Analytiske problemløsningsevner og en praktisk tilnærming til å finne løsninger
- Sterkt kundefokus og eierskap til saker helt frem til løsning
- Evne til å kommunisere komplekse fakturarelaterte spørsmål tydelig
- Kommersiell forståelse
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer og overholde frister