Macquarie Technology Group ofrece servicios de centros de datos, computación en la nube, ciberseguridad, telecomunicaciones y alojamiento de servidores para empresas medianas y grandes, así como para clientes gubernamentales en Australia. Su oferta incluye soluciones de nube híbrida y asistencia para el cumplimiento de la normativa PCI, combinando capacidades de infraestructura y seguridad con un enfoque centrado en el servicio al cliente. El perfil de la empresa resulta relevante para profesionales interesados en desarrollar su carrera en consultoría tecnológica, operaciones de nube y centros de datos, ciberseguridad, telecomunicaciones y servicios empresariales relacionados.
Consultor de facturación – Sídney híbrido
Resuelve consultas y disputas complejas de facturación para Macquarie Technology Group en un puesto híbrido en Sídney. Analiza facturas, contratos, precios y datos de facturación mientras mejoras los procesos de resolución y la experiencia del cliente.
Descripción
- Resuelve consultas y disputas complejas de facturación de clientes ofreciendo un alto nivel de servicio
- Investiga los problemas de facturación de principio a fin utilizando facturas, contratos, precios, información de cuentas y datos de facturación
- Determina los resultados adecuados y explícalos claramente a clientes y partes interesadas internas
- Trabaja con los equipos de crédito, gestión de cuentas, prestación de servicios y ventas, así como con proveedores y transportistas
- Encuentra las causas raíz de los problemas de facturación recurrentes y ayuda a evitar que vuelvan a ocurrir
- Mejora los procesos de facturación, los informes y las formas de trabajo diarias
- Utiliza la IA y la tecnología moderna para que la resolución de problemas de facturación sea más eficiente y eficaz
- Da soporte a los clientes empresariales y gubernamentales de Macquarie Technology Group
- Ayuda a mejorar la experiencia del cliente y el NPS
Requisitos
- Experiencia en facturación, resolución de problemas de clientes, análisis de ingresos o un entorno comparable
- Gran capacidad analítica, incluida la investigación de datos y la transformación de los hallazgos en resultados empresariales significativos
- Sólidos conocimientos de facturación, emisión de facturas y gestión de cuentas
- Dominio avanzado de Microsoft Excel y Microsoft Office, con experiencia en herramientas como Power BI, Teams y Copilot
- Experiencia con ServiceNow o un sistema comparable de gestión de tickets
- Capacidad para interpretar contratos, reglas empresariales y estructuras de precios
- Excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación
- Se valora especialmente la experiencia con productos, servicios y procesos de facturación de telecomunicaciones
- Se valoran los conocimientos de preparación de datos, mediación, tarificación y procesos de facturación
- Interés por la IA, la automatización y las tecnologías emergentes, así como por sus aplicaciones en facturación y operaciones
- Mentalidad orientada a la mejora de procesos; se valora la experiencia en mapeo de procesos, elaboración de informes o excelencia operativa
- Grado en Finanzas o experiencia equivalente en el sector
- Habilidades analíticas para resolver problemas y enfoque práctico para encontrar soluciones
- Fuerte orientación al cliente y responsabilidad sobre los problemas hasta su resolución
- Capacidad para comunicar claramente asuntos complejos de facturación
- Visión comercial
- Capacidad para gestionar prioridades simultáneas y cumplir los plazos