Macquarie Technology Group cung cấp các dịch vụ trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây, an ninh mạng, viễn thông và lưu trữ máy chủ cho các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn cũng như khách hàng chính phủ tại Úc. Danh mục dịch vụ của công ty bao gồm các giải pháp đám mây lai và hỗ trợ tuân thủ PCI, kết hợp năng lực về hạ tầng và bảo mật với trọng tâm là dịch vụ khách hàng. Hồ sơ của công ty phù hợp với các chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực tư vấn công nghệ, vận hành đám mây và trung tâm dữ liệu, an ninh mạng, viễn thông cùng các dịch vụ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên tư vấn thanh toán – Làm việc kết hợp tại Sydney
Giải quyết các yêu cầu và tranh chấp thanh toán phức tạp cho Macquarie Technology Group trong vai trò làm việc kết hợp tại Sydney. Phân tích hóa đơn, hợp đồng, giá cả và dữ liệu thanh toán, đồng thời cải thiện quy trình xử lý và trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Giải quyết các yêu cầu và tranh chấp thanh toán phức tạp của khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao
- Điều tra toàn diện các vấn đề thanh toán bằng cách sử dụng hóa đơn, hợp đồng, thông tin giá cả, thông tin tài khoản và dữ liệu thanh toán
- Xác định kết quả phù hợp và giải thích rõ ràng cho khách hàng cũng như các bên liên quan nội bộ
- Phối hợp với các bộ phận Tín dụng, Quản lý tài khoản, Cung cấp dịch vụ, Kinh doanh, nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển
- Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề thanh toán lặp lại và góp phần ngăn chúng tái diễn
- Cải thiện quy trình thanh toán, báo cáo và phương thức làm việc hằng ngày
- Sử dụng AI và công nghệ hiện đại để giúp việc xử lý thanh toán hiệu quả hơn
- Hỗ trợ các khách hàng doanh nghiệp và chính phủ của Macquarie Technology Group
- Góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng và NPS
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán, xử lý yêu cầu khách hàng, phân tích doanh thu hoặc môi trường tương đương
- Có năng lực phân tích tốt, bao gồm khả năng truy vấn dữ liệu và chuyển hóa phát hiện thành kết quả kinh doanh có ý nghĩa
- Hiểu biết vững về các khái niệm thanh toán, lập hóa đơn và quản lý tài khoản
- Thành thạo Microsoft Excel và Microsoft Office, đồng thời có kinh nghiệm sử dụng các công cụ như Power BI, Teams và Copilot
- Có kinh nghiệm với ServiceNow hoặc hệ thống quản lý phiếu yêu cầu tương đương
- Có khả năng diễn giải hợp đồng, quy tắc kinh doanh và cơ cấu giá
- Kỹ năng viết, giao tiếp bằng lời nói và thuyết trình tốt
- Có kinh nghiệm về sản phẩm, dịch vụ viễn thông và quy trình thanh toán là một lợi thế lớn
- Biết về các quy trình phân tầng dữ liệu, trung gian dữ liệu, tính cước và thanh toán là một lợi thế
- Quan tâm đến AI, tự động hóa, công nghệ mới nổi và ứng dụng của chúng trong thanh toán cũng như vận hành
- Có tư duy cải tiến quy trình; kinh nghiệm lập bản đồ quy trình, báo cáo hoặc xuất sắc vận hành là một lợi thế
- Có bằng cấp tài chính phù hợp hoặc kinh nghiệm ngành tương đương
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề mang tính phân tích và phương pháp thực tế để tìm giải pháp
- Tập trung mạnh vào khách hàng và chủ động xử lý vấn đề đến khi hoàn tất
- Có khả năng truyền đạt rõ ràng các vấn đề thanh toán phức tạp
- Có nhận thức về hoạt động thương mại
- Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên và đáp ứng thời hạn