计费顾问—悉尼混合办公
在悉尼混合办公岗位中，为 Macquarie Technology Group 处理复杂的计费咨询和争议。分析发票、合同、定价及计费数据，同时改进问题解决流程和客户体验。
描述
- 解决复杂的客户计费咨询和争议，同时提供高标准的客户服务
- 使用发票、合同、定价、账户信息和计费数据端到端调查计费问题
- 确定适当的处理结果，并向客户和内部利益相关者清晰解释
- 与信用管理、客户管理、服务交付、销售、供应商和承运商团队合作
- 找出反复出现的计费问题的根本原因，并帮助防止问题再次发生
- 改进计费流程、报告和日常工作方式
- 利用人工智能和现代技术，让计费问题解决更加高效有效
- 为 Macquarie Technology Group 的企业和政府客户提供支持
- 帮助改善客户体验和净推荐值（NPS）
任职要求
- 具备计费、客户问题解决、收入分析或类似环境的工作经验
- 具备出色的分析能力，包括深入分析数据并将发现转化为有意义的业务成果
- 扎实了解计费、开票和账户管理相关概念
- 熟练掌握 Microsoft Excel 和 Microsoft Office，并具备使用 Power BI、Teams 和 Copilot 等工具的经验
- 具备使用 ServiceNow 或类似工单管理系统的经验
- 能够解读合同、业务规则和定价结构
- 具备出色的书面、口头和演示沟通能力
- 具备电信产品、服务和计费流程经验者优先
- 了解数据暂存、中介处理、计费评级和开票流程者优先
- 对人工智能、自动化和新兴技术及其在计费和运营中的应用感兴趣
- 具备流程改进思维；拥有流程绘制、报告或卓越运营经验者优先
- 具备相关金融学位或同等行业经验
- 具备分析性解决问题的能力，并能以务实方式寻找解决方案
- 高度重视客户，并能负责推动问题直至解决
- 能够清晰传达复杂的计费事项
- 具备商业意识
- 能够管理多项优先任务并按时完成工作
