Cardinal Health 是一家全球醫療保健服務與產品公司，為醫院、社區衛生中心、門診手術中心、藥局及其他醫療照護機構提供支援。其業務涵蓋醫療用品配送、藥品配送、醫療保健物流、醫療產品、病患支援、藥局管理及先進治療解決方案。透過整合醫療供應鏈中的產品、服務與營運專業知識，Cardinal Health 協助醫療照護機構提升照護服務，同時更有效率地管理日常營運中的複雜性。
Cardinal Health 資深 IT 客戶服務分析師
為 Cardinal Health 的醫療配送設施提供現場 IT 客戶服務支援，解決硬體、軟體、網路、倉儲技術及終端使用者系統問題。
說明
- 為軟體、硬體、會議室、倉儲、伺服器、網路及企業系統提供第 1 至第 3 級的虛擬及現場 IT 支援。
- 透過協調使用者、技術團隊、供應商以及內部或外部資源，解決升級事件和使用者請求。
- 教育及培訓使用者，以促進知識轉移並減少重複問題。
- 負責終端使用者生產力平台及功能，包括虛擬環境、協作工具、倉儲裝置管理及服務中斷支援。
- 採購、安裝、升級、設定、部署、維護、疑難排解並盤點工作站、筆記型電腦、印表機、行動裝置、電話及其他運算與電信設備。
- 診斷並解決硬體、軟體、作業系統、帳戶設定及網路設定問題。
- 在既定的服務層級要求內解決使用者工單。
- 及時、準確地向客戶更新進度，並跟進確認系統正常運作。
- 與終端使用者合作，使業務需求與適當的技術解決方案保持一致。
- 排列多個進行中問題的優先順序並加以管理。
- 將未解決的問題升級至適當的內部團隊。
- 擔任主要支援資源，並在需要時提供非工作時間及週末支援。
- 定期出差以支援業務計畫。
職位要求
- 相關領域兩年制學位或同等工作經驗優先。
- 相關領域四年以上工作經驗優先。
- 具備在多平台環境中支援 Windows 10 和 11、Citrix、Microsoft 365、AWS 桌面、Android 及 SOTI 的經驗優先。
- 具備扎實的 PC 硬體、作業系統、網路設定、伺服器互動、診斷及疑難排解知識優先。
- 具備硬體建置、設定、相容性、升級、診斷、疑難排解及桌面安全方法的實務知識。
- 具備倉儲技術的實務知識，包括雷射及 Zebra 印表機、穿戴式或手持終端機，以及 IWD/RF 掃描器。
- 了解基本網路拓撲、乙太網路、無線網路及 TCP/IP 協定。
- 以積極主動、創新且富有創意的方式應對客戶及企業需求。
- 具備出色的分析、解決問題、組織及規劃能力。
- 了解專案管理原則及團隊動態。
- 能夠獨立工作，並作為高績效團隊的一員有效貢獻。
- 具備優良的口頭及書面溝通能力。
- 具備倉儲環境工作經驗優先。
- 能夠透過現場、電話或遠端方式提供支援。
- 需要時能夠提供非工作時間及週末支援。
- 需要定期出差以支援業務計畫。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 帶薪休假。
- 健康儲蓄帳戶。
- 401(k) 儲蓄計畫。
- 可透過 myFlexPay 在發薪日前領取薪資。
- 彈性支出帳戶。
- 短期及長期失能保險。
- 工作與生活資源。
- 帶薪育嬰假。
- 健康生活方式計畫。
