Cardinal Health est une entreprise mondiale de services et de produits de santé qui accompagne les hôpitaux, les centres de santé communautaires, les centres de chirurgie ambulatoire, les pharmacies et les autres prestataires de soins. Ses activités couvrent la distribution de fournitures médicales et de produits pharmaceutiques, la logistique de santé, les produits médicaux, l’accompagnement des patients, la gestion des pharmacies et les solutions thérapeutiques avancées. En reliant les produits, les services et son expertise opérationnelle tout au long de la chaîne d’approvisionnement des soins de santé, Cardinal Health aide les prestataires à améliorer la prise en charge tout en gérant l’efficacité et la complexité du quotidien.
Analyste senior des services informatiques aux clients chez Cardinal Health
Fournit un support informatique client sur site dans les installations de distribution médicale de Cardinal Health et résout les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux, aux technologies d entrepôt et aux systèmes des utilisateurs finaux.
Description
- Fournit un support informatique virtuel et sur site de niveaux 1 à 3 pour les logiciels, le matériel, les salles de conférence, les entrepôts, les serveurs, les réseaux et les systèmes d entreprise.
- Résout les incidents escaladés et les demandes des utilisateurs en se coordonnant avec les utilisateurs, les équipes technologiques, les fournisseurs et les ressources internes ou externes.
- Sensibilise et forme les utilisateurs afin de favoriser le transfert de connaissances et de réduire les problèmes récurrents.
- Gère les plateformes et capacités de productivité des utilisateurs finaux, notamment les environnements virtuels, les outils de collaboration, la gestion des appareils d entrepôt et le support lors des interruptions de service.
- Acquiert, installe, met à niveau, configure, déploie, entretient, dépanne et inventorie les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles, téléphones et autres équipements informatiques et de télécommunications.
- Diagnostique et résout les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d exploitation, à la configuration des comptes et à la configuration réseau.
- Résout les tickets des utilisateurs dans le respect des exigences documentées en matière de niveaux de service.
- Fournit aux clients des mises à jour rapides et précises et assure le suivi pour confirmer le bon fonctionnement des systèmes.
- Travaille avec les utilisateurs finaux afin d aligner les besoins de l entreprise sur des solutions technologiques adaptées.
- Priorise et gère plusieurs problèmes actifs.
- Fait remonter les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées.
- Agit comme principale ressource de support, y compris pour la couverture en dehors des heures ouvrées et le week-end lorsque nécessaire.
- Se déplace périodiquement pour soutenir les initiatives de l entreprise.
Exigences
- Un diplôme de deux ans dans un domaine connexe ou une expérience professionnelle équivalente est souhaité.
- Plus de quatre ans d expérience dans un domaine connexe sont souhaités.
- Une expérience du support de Windows 10 et 11, Citrix, Microsoft 365, des postes de travail AWS, d Android et de SOTI dans des environnements multiplateformes est souhaitée.
- Une solide connaissance du matériel informatique, des systèmes d exploitation, de la configuration réseau, des interactions avec les serveurs, du diagnostic et du dépannage est souhaitée.
- Une connaissance pratique de l assemblage, de la configuration, de la compatibilité, des mises à niveau, du diagnostic, du dépannage et des méthodes de sécurité des postes de travail est souhaitée.
- Une connaissance pratique des technologies d entrepôt, notamment des imprimantes laser et Zebra, des terminaux portables ou portés et des scanners IWD/RF est souhaitée.
- Compréhension de la topologie réseau de base, d Ethernet, des réseaux sans fil et des protocoles TCP/IP.
- Approche proactive, innovante et créative des besoins des clients et de l entreprise.
- Solides capacités d analyse, de résolution de problèmes, d organisation et de planification.
- Compréhension des principes de gestion de projet et de la dynamique d équipe.
- Capacité à travailler de manière autonome et à contribuer efficacement au sein d une équipe performante.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Une expérience de travail dans un environnement d entrepôt est souhaitée.
- Capacité à fournir un support en personne, par téléphone ou à distance.
- Capacité à assurer un support en dehors des heures ouvrées et le week-end lorsque nécessaire.
- Des déplacements périodiques pour soutenir les initiatives de l entreprise sont requis.
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique.
- Congés payés.
- Compte d épargne santé.
- Plan d épargne 401(k).
- Accès au salaire avant le jour de paie grâce à myFlexPay.
- Comptes de dépenses flexibles.
- Couverture invalidité de courte et de longue durée.
- Ressources favorisant l équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
- Congé parental payé.
- Programmes favorisant un mode de vie sain.