Cardinal Health 是一家全球医疗保健服务与产品公司，为医院、社区卫生中心、门诊手术中心、药房及其他医疗服务机构提供支持。其业务涵盖医疗用品配送、药品配送、医疗保健物流、医疗产品、患者支持、药房管理和先进治疗解决方案。通过整合医疗供应链中的产品、服务与运营专业知识，Cardinal Health 帮助医疗服务机构提升医疗服务质量，同时更高效地应对日常运营中的复杂性。
Cardinal Health 高级 IT 客户服务分析师
为 Cardinal Health 的医疗配送设施提供现场 IT 客户服务支持，解决硬件、软件、网络、仓储技术和终端用户系统问题。
描述
- 为软件、硬件、会议室、仓储、服务器、网络和企业系统提供第 1 至第 3 级的远程及现场 IT 支持。
- 通过协调用户、技术团队、供应商以及内部或外部资源，解决升级事件和用户请求。
- 教育和培训用户，促进知识转移并减少重复问题。
- 负责终端用户生产力平台和功能，包括虚拟环境、协作工具、仓储设备管理以及服务中断支持。
- 采购、安装、升级、配置、部署、维护、排障并盘点工作站、笔记本电脑、打印机、移动设备、电话及其他计算和电信设备。
- 诊断并解决硬件、软件、操作系统、账户设置和网络配置问题。
- 在记录的服务级别要求内解决用户工单。
- 及时、准确地向客户更新进展，并跟进确认系统正常运行。
- 与终端用户合作，使业务需求与适当的技术解决方案保持一致。
- 确定多个活动问题的优先级并进行管理。
- 将未解决的问题升级至适当的内部团队。
- 担任主要支持资源，并在需要时提供非工作时间及周末支持。
- 定期出差以支持业务计划。
任职要求
- 相关领域两年制学位或同等工作经验优先。
- 相关领域四年以上工作经验优先。
- 具备在多平台环境中支持 Windows 10 和 11、Citrix、Microsoft 365、AWS 桌面、Android 和 SOTI 的经验优先。
- 具备扎实的 PC 硬件、操作系统、网络配置、服务器交互、诊断和故障排除知识优先。
- 了解硬件构建、配置、兼容性、升级、诊断、故障排除和桌面安全方法。
- 了解仓储技术，包括激光和 Zebra 打印机、可穿戴或手持终端以及 IWD/RF 扫描器。
- 了解基本网络拓扑、以太网、无线网络和 TCP/IP 协议。
- 以积极主动、创新和富有创造力的方式应对客户及企业需求。
- 具备较强的分析、解决问题、组织和规划能力。
- 了解项目管理原则和团队动态。
- 能够独立工作，并作为高绩效团队的一员有效贡献。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 具备仓储环境工作经验优先。
- 能够通过现场、电话或远程方式提供支持。
- 需要时能够提供非工作时间及周末支持。
- 需要定期出差以支持业务计划。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 带薪休假。
- 健康储蓄账户。
- 401(k) 储蓄计划。
- 通过 myFlexPay 在发薪日前领取工资。
- 灵活支出账户。
- 短期和长期伤残保险。
- 工作与生活资源。
- 带薪育儿假。
- 健康生活方式计划。
