Cardinal Health adalah perusahaan global yang menyediakan layanan dan produk kesehatan untuk mendukung rumah sakit, pusat kesehatan masyarakat, pusat bedah rawat jalan, apotek, serta penyedia layanan kesehatan lainnya. Kegiatannya mencakup distribusi perlengkapan medis, distribusi obat-obatan, logistik layanan kesehatan, produk medis, dukungan pasien, manajemen apotek, dan solusi terapi canggih. Dengan menghubungkan produk, layanan, dan keahlian operasional di seluruh rantai pasok layanan kesehatan, Cardinal Health membantu penyedia layanan meningkatkan pemberian perawatan sekaligus mengelola efisiensi dan kompleksitas operasional sehari-hari.
Analis Senior Layanan Klien TI di Cardinal Health
Memberikan dukungan layanan klien TI secara langsung di fasilitas distribusi medis Cardinal Health, dengan menangani masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, teknologi gudang, dan sistem pengguna akhir.
Deskripsi
- Memberikan dukungan TI virtual dan langsung Tingkat 1–3 untuk sistem perangkat lunak, perangkat keras, ruang konferensi, gudang, server, jaringan, dan perusahaan.
- Menangani insiden dan permintaan pengguna yang dieskalasikan dengan berkoordinasi bersama pengguna, tim teknologi, vendor, serta sumber daya internal atau eksternal.
- Mengedukasi dan melatih pengguna untuk mendukung transfer pengetahuan dan mengurangi masalah berulang.
- Mengelola platform dan kemampuan produktivitas pengguna akhir, termasuk lingkungan virtual, alat kolaborasi, pengelolaan perangkat gudang, dan dukungan saat gangguan layanan.
- Memperoleh, memasang, meningkatkan, mengonfigurasi, menerapkan, memelihara, memecahkan masalah, dan menginventarisasi workstation, laptop, printer, perangkat seluler, telepon, serta peralatan komputasi dan telekomunikasi lainnya.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, sistem operasi, pengaturan akun, dan konfigurasi jaringan.
- Menyelesaikan tiket pengguna sesuai persyaratan tingkat layanan yang terdokumentasi.
- Memberikan pembaruan kepada klien secara tepat waktu dan akurat serta melakukan tindak lanjut untuk memastikan sistem berfungsi.
- Bekerja sama dengan pengguna akhir untuk menyelaraskan kebutuhan bisnis dengan solusi teknologi yang sesuai.
- Memprioritaskan dan mengelola beberapa masalah aktif.
- Mengeeskalasi masalah yang belum terselesaikan kepada tim internal yang sesuai.
- Bertindak sebagai sumber dukungan utama, termasuk dukungan di luar jam kerja dan akhir pekan bila diperlukan.
- Melakukan perjalanan berkala untuk mendukung inisiatif bisnis.
Persyaratan
- Gelar dua tahun di bidang terkait atau pengalaman kerja yang setara lebih diutamakan.
- Pengalaman lebih dari empat tahun di bidang terkait lebih diutamakan.
- Pengalaman mendukung Windows 10 dan 11, Citrix, Microsoft 365, desktop AWS, Android, dan SOTI dalam lingkungan multiplatform lebih diutamakan.
- Pengetahuan kuat tentang perangkat keras PC, sistem operasi, konfigurasi jaringan, interaksi server, diagnostik, dan pemecahan masalah lebih diutamakan.
- Pengetahuan kerja tentang pembuatan, konfigurasi, kompatibilitas, peningkatan, diagnostik, pemecahan masalah, dan metode keamanan desktop lebih diutamakan.
- Pengetahuan kerja tentang teknologi gudang, termasuk printer laser dan Zebra, terminal yang dapat dikenakan atau genggam, serta pemindai IWD/RF lebih diutamakan.
- Memahami dasar-dasar topologi jaringan, Ethernet, jaringan nirkabel, dan protokol TCP/IP.
- Pendekatan yang proaktif, inovatif, dan kreatif terhadap kebutuhan pelanggan dan perusahaan.
- Kemampuan analitis, pemecahan masalah, organisasi, dan perencanaan yang kuat.
- Memahami prinsip manajemen proyek dan dinamika tim.
- Mampu bekerja mandiri dan berkontribusi secara efektif sebagai bagian dari tim berkinerja tinggi.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Pengalaman bekerja di lingkungan gudang lebih diutamakan.
- Mampu memberikan dukungan secara langsung, melalui telepon, atau dari jarak jauh.
- Mampu memberikan dukungan di luar jam kerja dan pada akhir pekan bila diperlukan.
- Perjalanan berkala untuk mendukung inisiatif bisnis diperlukan.
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan.
- Cuti berbayar.
- Rekening tabungan kesehatan.
- Program tabungan 401(k).
- Akses terhadap upah sebelum hari pembayaran melalui myFlexPay.
- Rekening pengeluaran fleksibel.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Sumber daya keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Cuti orang tua berbayar.
- Program gaya hidup sehat.