Cardinal Health è un’azienda globale di servizi e prodotti sanitari che supporta ospedali, centri sanitari comunitari, centri di chirurgia ambulatoriale, farmacie e altri operatori sanitari. Le sue attività comprendono la distribuzione di forniture mediche e prodotti farmaceutici, la logistica sanitaria, i prodotti medicali, il supporto ai pazienti, la gestione delle farmacie e soluzioni terapeutiche avanzate. Collegando prodotti, servizi e competenze operative lungo l’intera catena di approvvigionamento sanitario, Cardinal Health aiuta gli operatori a migliorare l’erogazione dell’assistenza, gestendo al contempo l’efficienza e la complessità delle attività quotidiane.
Analista senior dei servizi IT ai clienti presso Cardinal Health
Fornisce supporto IT ai clienti in presenza presso le strutture di distribuzione medica di Cardinal Health, risolvendo problemi relativi a hardware, software, reti, tecnologie di magazzino e sistemi degli utenti finali.
Descrizione
- Fornisce supporto IT virtuale e in presenza di livello 1-3 per software, hardware, sale conferenze, magazzini, server, reti e sistemi aziendali.
- Risolve incidenti escalati e richieste degli utenti coordinandosi con utenti, team tecnologici, fornitori e risorse interne o esterne.
- Forma e istruisce gli utenti per favorire il trasferimento delle conoscenze e ridurre i problemi ricorrenti.
- Gestisce le piattaforme e le funzionalità di produttività degli utenti finali, inclusi ambienti virtuali, strumenti di collaborazione, gestione dei dispositivi di magazzino e supporto durante le interruzioni del servizio.
- Acquista, installa, aggiorna, configura, distribuisce, mantiene, sottopone a troubleshooting e inventaria workstation, laptop, stampanti, dispositivi mobili, telefoni e altre apparecchiature informatiche e di telecomunicazione.
- Diagnostica e risolve problemi relativi a hardware, software, sistemi operativi, configurazione degli account e configurazione di rete.
- Risolve i ticket degli utenti nel rispetto dei requisiti documentati sui livelli di servizio.
- Fornisce ai clienti aggiornamenti tempestivi e accurati e svolge attività di follow-up per confermare il corretto funzionamento dei sistemi.
- Collabora con gli utenti finali per allineare i requisiti aziendali alle soluzioni tecnologiche appropriate.
- Stabilisce le priorità e gestisce più problemi attivi.
- Escala i problemi irrisolti ai team interni appropriati.
- Agisce come principale risorsa di supporto, inclusa la copertura fuori dall orario di lavoro e nei fine settimana quando necessario.
- Viaggia periodicamente per supportare le iniziative aziendali.
Requisiti
- È preferibile una laurea o un diploma biennale in un settore correlato oppure un esperienza lavorativa equivalente.
- È preferibile avere più di quattro anni di esperienza in un settore correlato.
- È preferibile avere esperienza nel supporto di Windows 10 e 11, Citrix, Microsoft 365, desktop AWS, Android e SOTI in ambienti multipiattaforma.
- È preferita una solida conoscenza dell hardware dei PC, dei sistemi operativi, della configurazione di rete, dell interazione con i server, della diagnostica e del troubleshooting.
- È preferita una conoscenza pratica di assemblaggio, configurazione, compatibilità, aggiornamenti, diagnostica, troubleshooting e metodi di sicurezza dei desktop.
- È preferita una conoscenza pratica delle tecnologie di magazzino, incluse stampanti laser e Zebra, terminali indossabili o portatili e scanner IWD/RF.
- Comprensione della topologia di rete di base, di Ethernet, delle reti wireless e dei protocolli TCP/IP.
- Approccio proattivo, innovativo e creativo alle esigenze dei clienti e dell azienda.
- Forti capacità analitiche, di problem solving, organizzative e di pianificazione.
- Comprensione dei principi di gestione dei progetti e delle dinamiche di team.
- Capacità di lavorare in autonomia e di contribuire efficacemente come parte di un team ad alte prestazioni.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- È preferibile avere esperienza di lavoro in un ambiente di magazzino.
- Capacità di fornire supporto di persona, telefonicamente o da remoto.
- Capacità di fornire supporto fuori dall orario di lavoro e nei fine settimana quando richiesto.
- Sono richiesti spostamenti periodici per supportare le iniziative aziendali.
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica.
- Permessi retribuiti.
- Conto di risparmio sanitario.
- Piano di risparmio 401(k).
- Accesso allo stipendio prima del giorno di paga tramite myFlexPay.
- Conti di spesa flessibili.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Risorse per l equilibrio tra vita professionale e privata.
- Congedo parentale retribuito.
- Programmi per uno stile di vita sano.