Cardinal Healthは、病院、地域医療センター、外来手術センター、薬局など、さまざまな医療提供者を支援するグローバルなヘルスケアサービス・製品企業です。医療用品の流通、医薬品流通、ヘルスケア物流、医療製品、患者支援、薬局管理、高度治療ソリューションなど、幅広い事業を展開しています。ヘルスケアサプライチェーン全体で製品、サービス、運用に関する専門知識をつなぎ合わせることで、医療提供者がケアの提供を向上させながら、日々の業務効率と複雑さを管理できるよう支援しています。
Cardinal Health シニア IT クライアントサービスアナリスト
Cardinal Health の医療配送施設に対し、現場で IT クライアントサービスを提供し、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、倉庫技術、エンドユーザーシステムの問題を解決します。
仕事内容
- ソフトウェア、ハードウェア、会議室、倉庫、サーバー、ネットワーク、エンタープライズシステムに対して、レベル 1～3 のリモートおよびオンサイト IT サポートを提供する。
- ユーザー、技術チーム、ベンダー、社内外のリソースと連携し、エスカレーションされたインシデントやユーザーからの依頼を解決する。
- ユーザーへの教育とトレーニングを行い、ナレッジ移転を促進して再発問題を削減する。
- 仮想環境、コラボレーションツール、倉庫デバイス管理、サービス停止時のサポートなど、エンドユーザーの生産性プラットフォームと機能を担当する。
- ワークステーション、ノートパソコン、プリンター、モバイルデバイス、電話、その他のコンピューティングおよび通信機器を調達、設置、アップグレード、設定、展開、保守、トラブルシューティングし、台帳管理する。
- ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、アカウント設定、ネットワーク設定に関する問題を診断し、解決する。
- 文書化されたサービスレベル要件に従ってユーザーチケットを解決する。
- タイムリーかつ正確にクライアントへ進捗を報告し、システムが正常に動作していることを確認するためフォローアップする。
- エンドユーザーと連携し、ビジネス要件を適切な技術ソリューションに結び付ける。
- 複数の対応中の問題に優先順位を付け、管理する。
- 未解決の問題を適切な社内チームへエスカレーションする。
- 必要に応じて時間外および週末の対応を含む、主要なサポート担当者として業務を行う。
- 業務施策を支援するため、定期的に出張する。
応募要件
- 関連分野の 2 年制学位または同等の実務経験が望ましい。
- 関連分野で 4 年を超える経験が望ましい。
- マルチプラットフォーム環境で Windows 10 および 11、Citrix、Microsoft 365、AWS デスクトップ、Android、SOTI をサポートした経験が望ましい。
- PC ハードウェア、オペレーティングシステム、ネットワーク設定、サーバー連携、診断、トラブルシューティングに関する深い知識が望ましい。
- ハードウェアの構築、設定、互換性、アップグレード、診断、トラブルシューティング、デスクトップセキュリティ手法に関する実務知識。
- レーザープリンターや Zebra プリンター、ウェアラブルまたはハンディターミナル、IWD/RF スキャナーなどの倉庫技術に関する実務知識。
- 基本的なネットワークトポロジー、イーサネット、無線ネットワーク、TCP/IP プロトコルを理解している。
- 顧客および企業のニーズに対して、主体的、革新的、創造的に取り組む姿勢。
- 優れた分析力、問題解決力、組織力、計画力。
- プロジェクト管理の原則とチームダイナミクスを理解している。
- 自律的に業務を行い、高い成果を上げるチームの一員として効果的に貢献できる。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 倉庫環境での勤務経験が望ましい。
- 対面、電話、またはリモートでサポートを提供できる。
- 必要に応じて時間外および週末のサポートを提供できる。
- 業務施策を支援するため、定期的な出張が必要。
福利厚生
- 医療、歯科、視力補償。
- 有給休暇。
- 医療貯蓄口座。
- 401(k) 貯蓄プラン。
- myFlexPay による給与日前の賃金へのアクセス。
- フレキシブル支出口座。
- 短期および長期障害補償。
- 仕事と生活を支援するリソース。
- 有給育児休暇。
- 健康的なライフスタイルプログラム。
