Cardinal Health es una empresa global de servicios y productos sanitarios que presta apoyo a hospitales, centros de salud comunitarios, centros de cirugía ambulatoria, farmacias y otros proveedores de atención médica. Sus operaciones abarcan la distribución de suministros médicos y productos farmacéuticos, la logística sanitaria, los productos médicos, el apoyo a pacientes, la gestión de farmacias y soluciones avanzadas de terapia. Al conectar productos, servicios y experiencia operativa en toda la cadena de suministro sanitario, Cardinal Health ayuda a los proveedores a mejorar la prestación de atención médica y, al mismo tiempo, a gestionar la eficiencia y la complejidad del día a día.
Analista sénior de servicios de TI al cliente en Cardinal Health
Brinda soporte presencial de servicios de TI al cliente para las instalaciones de distribución médica de Cardinal Health y resuelve problemas de hardware, software, redes, tecnología de almacén y sistemas de usuarios finales.
Descripción
- Brinda soporte de TI virtual y presencial de niveles 1 a 3 para sistemas de software, hardware, salas de conferencias, almacenes, servidores, redes y sistemas empresariales.
- Resuelve incidentes escalados y solicitudes de usuarios coordinándose con usuarios, equipos tecnológicos, proveedores y recursos internos o externos.
- Educa y capacita a los usuarios para facilitar la transferencia de conocimientos y reducir problemas recurrentes.
- Gestiona las plataformas y capacidades de productividad de los usuarios finales, incluidos entornos virtuales, herramientas de colaboración, gestión de dispositivos de almacén y soporte durante interrupciones del servicio.
- Adquiere, instala, actualiza, configura, implementa, mantiene, diagnostica y registra en inventario estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, dispositivos móviles, teléfonos y otros equipos informáticos y de telecomunicaciones.
- Diagnostica y resuelve problemas de hardware, software, sistemas operativos, configuración de cuentas y configuración de redes.
- Resuelve los tickets de los usuarios dentro de los requisitos documentados de nivel de servicio.
- Proporciona actualizaciones oportunas y precisas a los clientes y realiza seguimiento para confirmar que los sistemas funcionan correctamente.
- Trabaja con los usuarios finales para alinear los requisitos empresariales con soluciones tecnológicas adecuadas.
- Prioriza y gestiona múltiples problemas activos.
- Escala los problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes.
- Actúa como recurso principal de soporte, incluida la cobertura fuera del horario laboral y durante los fines de semana cuando sea necesario.
- Viaja periódicamente para apoyar iniciativas empresariales.
Requisitos
- Se prefiere un título de dos años en un campo relacionado o experiencia laboral equivalente.
- Se prefieren más de cuatro años de experiencia en un campo relacionado.
- Se prefiere experiencia brindando soporte para Windows 10 y 11, Citrix, Microsoft 365, escritorios de AWS, Android y SOTI en entornos multiplataforma.
- Se prefiere un sólido conocimiento de hardware de PC, sistemas operativos, configuración de redes, interacción con servidores, diagnóstico y resolución de problemas.
- Se prefieren conocimientos prácticos de montaje de hardware, configuración, compatibilidad, actualizaciones, diagnóstico, resolución de problemas y métodos de seguridad de escritorios.
- Se prefieren conocimientos prácticos de tecnologías de almacén, incluidas impresoras láser y Zebra, terminales portátiles o de uso corporal y escáneres IWD/RF.
- Comprensión de la topología básica de redes, Ethernet, redes inalámbricas y protocolos TCP/IP.
- Enfoque proactivo, innovador y creativo ante las necesidades de los clientes y de la empresa.
- Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas, organización y planificación.
- Comprensión de los principios de gestión de proyectos y de la dinámica de equipos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente como parte de un equipo de alto rendimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Se prefiere experiencia trabajando en un entorno de almacén.
- Capacidad para brindar soporte presencialmente, por teléfono o de forma remota.
- Capacidad para brindar soporte fuera del horario laboral y durante los fines de semana cuando sea necesario.
- Se requiere viajar periódicamente para apoyar iniciativas empresariales.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Tiempo libre remunerado.
- Cuenta de ahorros para gastos médicos.
- Plan de ahorro 401(k).
- Acceso a los salarios antes del día de pago mediante myFlexPay.
- Cuentas de gastos flexibles.
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
- Recursos para la conciliación entre vida laboral y personal.
- Licencia parental remunerada.
- Programas de estilo de vida saludable.