A Cardinal Health globális egészségügyi szolgáltató és termékeket forgalmazó vállalat, amely kórházakat, közösségi egészségügyi központokat, járóbeteg-sebészeti központokat, gyógyszertárakat és más egészségügyi szolgáltatókat támogat. Tevékenységei közé tartozik az orvosi eszközök forgalmazása, a gyógyszerforgalmazás, az egészségügyi logisztika, az orvostechnikai termékek, a betegtámogatás, a gyógyszertárak irányítása és a fejlett terápiás megoldások. A Cardinal Health az egészségügyi ellátási láncban összekapcsolja a termékeket, szolgáltatásokat és működési szakértelmet, ezáltal segíti az egészségügyi szolgáltatókat az ellátás javításában, miközben kezelik a napi hatékonyságot és összetettséget.
Senior IT ügyfélszolgálati elemző a Cardinal Healthnél
Helyszíni IT-ügyfélszolgálati támogatást nyújt a Cardinal Health egészségügyi termékeket elosztó létesítményeiben, és hardver-, szoftver-, hálózati, raktártechnológiai és végfelhasználói rendszerproblémákat old meg.
Leírás
- 1–3. szintű virtuális és helyszíni IT-támogatást nyújt szoftverekhez, hardverekhez, konferenciatermekhez, raktári, szerver-, hálózati és vállalati rendszerekhez.
- A felhasználókkal, technológiai csapatokkal, beszállítókkal, valamint belső vagy külső erőforrásokkal együttműködve oldja meg az eszkalált incidenseket és felhasználói kéréseket.
- Oktatja és képzi a felhasználókat a tudásmegosztás támogatása és a visszatérő problémák csökkentése érdekében.
- Felelősséget vállal a végfelhasználói produktivitási platformokért és képességekért, beleértve a virtuális környezeteket, együttműködési eszközöket, raktári eszközkezelést és szolgáltatáskiesések támogatását.
- Beszerzi, telepíti, frissíti, konfigurálja, üzembe helyezi, karbantartja, hibaelhárítja és nyilvántartja a munkaállomásokat, laptopokat, nyomtatókat, mobileszközöket, telefonokat és egyéb számítástechnikai, illetve távközlési berendezéseket.
- Diagnosztizálja és elhárítja a hardver-, szoftver-, operációs rendszer-, fiókbeállítási és hálózati konfigurációs problémákat.
- A dokumentált szolgáltatási szintre vonatkozó követelményeken belül megoldja a felhasználói jegyeket.
- Időszerű és pontos tájékoztatást ad az ügyfeleknek, majd utánkövetéssel ellenőrzi a rendszerek megfelelő működését.
- A végfelhasználókkal együttműködve összehangolja az üzleti követelményeket a megfelelő technológiai megoldásokkal.
- Prioritást állít fel és kezeli az egyidejűleg fennálló problémákat.
- A megoldatlan problémákat a megfelelő belső csapatokhoz eszkalálja.
- Szükség esetén munkaidőn túli és hétvégi készenléttel együtt elsődleges támogatási erőforrásként működik.
- Időszakosan utazik az üzleti kezdeményezések támogatása érdekében.
Követelmények
- Kapcsolódó területen szerzett kétéves diploma vagy azzal egyenértékű munkatapasztalat előnyt jelent.
- Kapcsolódó területen szerzett több mint négy év tapasztalat előnyt jelent.
- Előnyt jelent a Windows 10 és 11, a Citrix, a Microsoft 365, az AWS asztali környezetek, az Android és a SOTI támogatásában szerzett tapasztalat többplatformos környezetben.
- Előnyt jelent a PC-hardverek, operációs rendszerek, hálózati konfiguráció, szerverekkel való együttműködés, diagnosztika és hibaelhárítás alapos ismerete.
- Előnyt jelent a hardverek összeállításának, konfigurációjának, kompatibilitásának, frissítésének, diagnosztikájának, hibaelhárításának és az asztali biztonsági módszereknek a gyakorlati ismerete.
- Előnyt jelent a raktártechnológiák, köztük a lézer- és Zebra-nyomtatók, a viselhető vagy kézi terminálok, valamint az IWD/RF-szkennerek gyakorlati ismerete.
- Az alapvető hálózati topológia, az Ethernet, a vezeték nélküli hálózatok és a TCP/IP-protokollok ismerete.
- Proaktív, innovatív és kreatív hozzáállás az ügyfél- és vállalati igényekhez.
- Erős analitikus, problémamegoldó, szervezési és tervezési készségek.
- A projektmenedzsment alapelveinek és a csapatdinamikának az ismerete.
- Önálló munkavégzésre és nagy teljesítményű csapat tagjaként hatékony együttműködésre való képesség.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek.
- Raktári környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Személyesen, telefonon vagy távolról támogatás nyújtásának képessége.
- Szükség esetén munkaidőn túli és hétvégi támogatás nyújtásának képessége.
- Az üzleti kezdeményezések támogatásához időszakos utazás szükséges.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet.
- Fizetett szabadság.
- Egészségügyi megtakarítási számla.
- 401(k) megtakarítási terv.
- A fizetéshez való hozzáférés a fizetési nap előtt a myFlexPayen keresztül.
- Rugalmas kiadási számlák.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet.
- Munka és magánélet egyensúlyát támogató erőforrások.
- Fizetett szülői szabadság.
- Egészséges életmódot támogató programok.