Η Cardinal Health είναι μια παγκόσμια εταιρεία υπηρεσιών και προϊόντων υγειονομικής περίθαλψης που υποστηρίζει νοσοκομεία, κοινοτικά κέντρα υγείας, κέντρα χειρουργικών επεμβάσεων χωρίς νοσηλεία, φαρμακεία και άλλους παρόχους φροντίδας. Οι δραστηριότητές της περιλαμβάνουν τη διανομή ιατρικών προμηθειών, τη διανομή φαρμακευτικών προϊόντων, τα logistics υγειονομικής περίθαλψης, τα ιατρικά προϊόντα, την υποστήριξη ασθενών, τη διαχείριση φαρμακείων και λύσεις προηγμένων θεραπειών. Συνδέοντας προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρησιακή τεχνογνωσία σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού της υγειονομικής περίθαλψης, η Cardinal Health βοηθά τους παρόχους φροντίδας να βελτιώνουν την παροχή υπηρεσιών, ενώ διαχειρίζονται την καθημερινή αποδοτικότητα και πολυπλοκότητα.
Ανώτερος αναλυτής υπηρεσιών πελατών IT στην Cardinal Health
Παροχή επιτόπιας υποστήριξης υπηρεσιών IT πελατών στις εγκαταστάσεις διανομής ιατρικών προϊόντων της Cardinal Health, με επίλυση προβλημάτων υλικού, λογισμικού, δικτύων, τεχνολογιών αποθήκης και συστημάτων τελικών χρηστών.
Περιγραφή
- Παροχή εικονικής και επιτόπιας υποστήριξης IT επιπέδων 1–3 για λογισμικό, υλικό, αίθουσες συνεδριάσεων, αποθήκες, διακομιστές, δίκτυα και επιχειρησιακά συστήματα.
- Επίλυση κλιμακωμένων περιστατικών και αιτημάτων χρηστών μέσω συντονισμού με χρήστες, τεχνολογικές ομάδες, προμηθευτές και εσωτερικούς ή εξωτερικούς πόρους.
- Εκπαίδευση και κατάρτιση χρηστών για τη μεταφορά γνώσης και τη μείωση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
- Ανάληψη της ευθύνης για πλατφόρμες και δυνατότητες παραγωγικότητας τελικών χρηστών, συμπεριλαμβανομένων εικονικών περιβαλλόντων, εργαλείων συνεργασίας, διαχείρισης συσκευών αποθήκης και υποστήριξης διακοπών υπηρεσίας.
- Απόκτηση, εγκατάσταση, αναβάθμιση, διαμόρφωση, ανάπτυξη, συντήρηση, αντιμετώπιση προβλημάτων και απογραφή σταθμών εργασίας, φορητών υπολογιστών, εκτυπωτών, κινητών συσκευών, τηλεφώνων και άλλου εξοπλισμού υπολογιστών και τηλεπικοινωνιών.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων υλικού, λογισμικού, λειτουργικών συστημάτων, ρύθμισης λογαριασμών και διαμόρφωσης δικτύου.
- Επίλυση δελτίων χρηστών εντός των τεκμηριωμένων απαιτήσεων επιπέδου υπηρεσίας.
- Παροχή έγκαιρων και ακριβών ενημερώσεων στους πελάτες και παρακολούθηση για την επιβεβαίωση της λειτουργίας των συστημάτων.
- Συνεργασία με τελικούς χρήστες για την ευθυγράμμιση των επιχειρησιακών απαιτήσεων με τις κατάλληλες τεχνολογικές λύσεις.
- Ιεράρχηση και διαχείριση πολλαπλών ενεργών ζητημάτων.
- Κλιμάκωση άλυτων προβλημάτων στις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες.
- Λειτουργία ως βασικός πόρος υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης εκτός ωραρίου και τα Σαββατοκύριακα όταν απαιτείται.
- Περιοδικά ταξίδια για την υποστήριξη επιχειρησιακών πρωτοβουλιών.
Απαιτήσεις
- Προτιμάται διετές πτυχίο σε συναφή τομέα ή ισοδύναμη εργασιακή εμπειρία.
- Προτιμώνται περισσότερα από τέσσερα έτη εμπειρίας σε συναφή τομέα.
- Προτιμάται εμπειρία στην υποστήριξη Windows 10 και 11, Citrix, Microsoft 365, επιτραπέζιων υπολογιστών AWS, Android και SOTI σε περιβάλλοντα πολλαπλών πλατφορμών.
- Προτιμάται ισχυρή γνώση υλικού προσωπικών υπολογιστών, λειτουργικών συστημάτων, διαμόρφωσης δικτύων, αλληλεπίδρασης με διακομιστές, διαγνωστικής και αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Πρακτική γνώση κατασκευής, διαμόρφωσης, συμβατότητας, αναβαθμίσεων, διαγνωστικής, αντιμετώπισης προβλημάτων υλικού και μεθόδων ασφάλειας επιτραπέζιων υπολογιστών.
- Προτιμάται πρακτική γνώση τεχνολογιών αποθήκης, συμπεριλαμβανομένων εκτυπωτών λέιζερ και Zebra, φορητών ή χειροκίνητων τερματικών και σαρωτών IWD/RF.
- Κατανόηση βασικής τοπολογίας δικτύων, Ethernet, ασύρματης δικτύωσης και πρωτοκόλλων TCP/IP.
- Προορατική, καινοτόμος και δημιουργική προσέγγιση στις ανάγκες πελατών και επιχείρησης.
- Ισχυρές αναλυτικές, ικανότητες επίλυσης προβλημάτων, οργανωτικές και προγραμματιστικές δεξιότητες.
- Κατανόηση των αρχών διαχείρισης έργων και της δυναμικής ομάδων.
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας και αποτελεσματικής συνεισφοράς ως μέλος ομάδας υψηλών επιδόσεων.
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Προτιμάται εμπειρία εργασίας σε περιβάλλον αποθήκης.
- Ικανότητα παροχής υποστήριξης αυτοπροσώπως, τηλεφωνικά ή εξ αποστάσεως.
- Ικανότητα παροχής υποστήριξης εκτός ωραρίου και τα Σαββατοκύριακα όταν απαιτείται.
- Απαιτούνται περιοδικά ταξίδια για την υποστήριξη επιχειρησιακών πρωτοβουλιών.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη.
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας.
- Πρόγραμμα αποταμίευσης 401(k).
- Πρόσβαση σε μισθούς πριν από την ημέρα πληρωμής μέσω του myFlexPay.
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Πόροι για την ισορροπία εργασίας και προσωπικής ζωής.
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών.
- Προγράμματα υγιεινού τρόπου ζωής.