A Cardinal Health é uma empresa global de serviços e produtos de saúde que apoia hospitais, centros de saúde comunitários, centros de cirurgia ambulatorial, farmácias e outros prestadores de cuidados. Suas operações abrangem a distribuição de suprimentos médicos e produtos farmacêuticos, logística em saúde, produtos médicos, suporte a pacientes, gestão de farmácias e soluções avançadas de terapia. Ao conectar produtos, serviços e experiência operacional em toda a cadeia de suprimentos de saúde, a Cardinal Health ajuda os prestadores a aprimorar a prestação de cuidados e, ao mesmo tempo, administrar a eficiência e a complexidade do dia a dia.
Analista sênior de serviços de TI ao cliente na Cardinal Health
Presta suporte presencial de serviços de TI ao cliente nas instalações de distribuição médica da Cardinal Health, resolvendo problemas de hardware, software, rede, tecnologia de armazém e sistemas de usuários finais.
Descrição
- Presta suporte de TI virtual e presencial de níveis 1 a 3 para sistemas de software, hardware, salas de conferência, armazém, servidores, rede e sistemas corporativos.
- Resolve incidentes escalados e solicitações de usuários coordenando-se com usuários, equipes de tecnologia, fornecedores e recursos internos ou externos.
- Orienta e treina usuários para apoiar a transferência de conhecimento e reduzir problemas recorrentes.
- Gerencia plataformas e recursos de produtividade dos usuários finais, incluindo ambientes virtuais, ferramentas de colaboração, gerenciamento de dispositivos de armazém e suporte durante interrupções de serviço.
- Adquire, instala, atualiza, configura, implementa, mantém, soluciona problemas e inventaria estações de trabalho, laptops, impressoras, dispositivos móveis, telefones e outros equipamentos de computação e telecomunicações.
- Diagnostica e resolve problemas de hardware, software, sistema operacional, configuração de contas e configuração de rede.
- Resolve tickets de usuários dentro dos requisitos documentados de nível de serviço.
- Fornece atualizações oportunas e precisas aos clientes e faz acompanhamento para confirmar que os sistemas estão funcionando.
- Trabalha com usuários finais para alinhar os requisitos de negócio às soluções tecnológicas adequadas.
- Prioriza e gerencia vários problemas ativos.
- Escala problemas não resolvidos para as equipes internas apropriadas.
- Atua como principal recurso de suporte, incluindo cobertura fora do horário comercial e nos fins de semana quando necessário.
- Viaja periodicamente para apoiar iniciativas de negócio.
Requisitos
- É preferível ter diploma de dois anos em uma área relacionada ou experiência profissional equivalente.
- É preferível ter mais de quatro anos de experiência em uma área relacionada.
- É preferível ter experiência com suporte a Windows 10 e 11, Citrix, Microsoft 365, desktops AWS, Android e SOTI em ambientes multiplataforma.
- É preferível ter sólido conhecimento de hardware de PC, sistemas operacionais, configuração de rede, interação com servidores, diagnóstico e solução de problemas.
- É preferível ter conhecimento prático de montagem, configuração, compatibilidade, atualizações, diagnóstico, solução de problemas e métodos de segurança de desktops.
- É preferível ter conhecimento prático de tecnologias de armazém, incluindo impressoras a laser e Zebra, terminais vestíveis ou portáteis e scanners IWD/RF.
- Compreensão de topologia básica de rede, Ethernet, redes sem fio e protocolos TCP/IP.
- Abordagem proativa, inovadora e criativa para as necessidades dos clientes e da empresa.
- Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas, organização e planejamento.
- Compreensão dos princípios de gerenciamento de projetos e dinâmica de equipes.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente como parte de uma equipe de alto desempenho.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- É preferível ter experiência de trabalho em ambiente de armazém.
- Capacidade de prestar suporte presencialmente, por telefone ou remotamente.
- Capacidade de prestar suporte fora do horário comercial e nos fins de semana quando necessário.
- É necessário viajar periodicamente para apoiar iniciativas de negócio.
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Tempo livre remunerado.
- Conta de poupança para despesas médicas.
- Plano de poupança 401(k).
- Acesso aos salários antes do dia de pagamento por meio do myFlexPay.
- Contas de gastos flexíveis.
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
- Recursos para equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Licença parental remunerada.
- Programas de estilo de vida saudável.