Cardinal Health je globální společnost poskytující zdravotnické služby a produkty nemocnicím, komunitním zdravotním centrům, ambulantním chirurgickým centrům, lékárnám a dalším poskytovatelům zdravotní péče. Její činnost zahrnuje distribuci zdravotnického materiálu a farmaceutických produktů, zdravotnickou logistiku, zdravotnické prostředky, podporu pacientů, řízení lékáren a řešení pro pokročilou léčbu. Propojováním produktů, služeb a provozních zkušeností v celém dodavatelském řetězci zdravotní péče pomáhá Cardinal Health poskytovatelům zlepšovat poskytování péče a současně řídit každodenní efektivitu a složitost provozu.
Seniorní analytik IT klientských služeb ve společnosti Cardinal Health
Poskytujte onsite podporu IT klientských služeb v distribučních zdravotnických zařízeních společnosti Cardinal Health a řešte problémy s hardwarem, softwarem, sítí, skladovými technologiemi a systémy koncových uživatelů.
Popis
- Poskytujte virtuální i onsite IT podporu úrovní Tier 1–3 pro software, hardware, konferenční místnosti, skladové, serverové, síťové a podnikové systémy.
- Řešte eskalované incidenty a požadavky uživatelů koordinací s uživateli, technologickými týmy, dodavateli a interními nebo externími zdroji.
- Vzdělávejte a školte uživatele s cílem podpořit předávání znalostí a omezit opakující se problémy.
- Odpovídejte za platformy a funkce zvyšující produktivitu koncových uživatelů, včetně virtuálních prostředí, nástrojů pro spolupráci, správy skladových zařízení a podpory při výpadcích služeb.
- Pořizujte, instalujte, aktualizujte, konfigurujte, nasazujte, udržujte, diagnostikujte, odstraňujte potíže a evidujte pracovní stanice, notebooky, tiskárny, mobilní zařízení, telefony a další počítačové a telekomunikační vybavení.
- Diagnostikujte a řešte problémy s hardwarem, softwarem, operačními systémy, nastavením účtů a konfigurací sítě.
- Řešte uživatelské požadavky v souladu s dokumentovanými požadavky na úroveň služeb.
- Poskytujte klientům včasné a přesné informace a následně ověřujte, zda systémy fungují.
- Spolupracujte s koncovými uživateli a slaďujte obchodní požadavky s vhodnými technologickými řešeními.
- Stanovujte priority a spravujte více aktivních problémů současně.
- Eskalujte nevyřešené problémy příslušným interním týmům.
- Buďte hlavním zdrojem podpory, včetně podpory mimo pracovní dobu a o víkendech podle potřeby.
- Pravidelně cestujte za účelem podpory obchodních iniciativ.
Požadavky
- Preferováno je dvouleté vzdělání v příbuzném oboru nebo rovnocenná pracovní zkušenost.
- Preferována je více než čtyřletá praxe v příbuzném oboru.
- Preferována je zkušenost s podporou systémů Windows 10 a 11, Citrix, Microsoft 365, desktopů AWS, Androidu a SOTI v multiplatformních prostředích.
- Preferována je důkladná znalost hardwaru PC, operačních systémů, konfigurace sítí, práce se servery, diagnostiky a řešení problémů.
- Praktická znalost sestavování, konfigurace, kompatibility, upgradů, diagnostiky, řešení problémů a metod zabezpečení desktopů.
- Praktická znalost skladových technologií včetně laserových a tiskáren Zebra, nositelných nebo ručních terminálů a skenerů IWD/RF.
- Znalost základní topologie sítí, Ethernetu, bezdrátových sítí a protokolů TCP/IP.
- Proaktivní, inovativní a kreativní přístup k potřebám zákazníků a podniku.
- Silné analytické, organizační a plánovací schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Porozumění principům projektového řízení a týmové dynamice.
- Schopnost pracovat samostatně a efektivně přispívat v rámci vysoce výkonného týmu.
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Preferována je zkušenost s prací ve skladovém prostředí.
- Schopnost poskytovat podporu osobně, telefonicky nebo na dálku.
- Schopnost poskytovat podporu mimo pracovní dobu a o víkendech, pokud je to vyžadováno.
- Je vyžadováno pravidelné cestování za účelem podpory obchodních iniciativ.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Placené volno.
- Spořicí účet na zdravotní výdaje.
- Spořicí plán 401(k).
- Přístup k výplatě mzdy před výplatním dnem prostřednictvím myFlexPay.
- Flexibilní účty výdajů.
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Zdroje pro podporu rovnováhy mezi pracovním a osobním životem.
- Placená rodičovská dovolená.
- Programy zdravého životního stylu.