Cardinal Health هي شركة عالمية للخدمات والمنتجات الصحية، تدعم المستشفيات ومراكز الصحة المجتمعية ومراكز جراحة ambulatory والصيدليات وغيرها من مقدمي الرعاية. تشمل عملياتها توزيع المستلزمات الطبية، وتوزيع الأدوية، والخدمات اللوجستية للرعاية الصحية، والمنتجات الطبية، ودعم المرضى، وإدارة الصيدليات، وحلول العلاجات المتقدمة. ومن خلال ربط المنتجات والخدمات والخبرات التشغيلية عبر سلسلة إمداد الرعاية الصحية، تساعد Cardinal Health مقدمي الرعاية على تحسين تقديم الخدمات الصحية مع إدارة الكفاءة والتعقيدات اليومية.
محلل أول لخدمات عملاء تقنية المعلومات في كاردينال هيلث
تقديم دعم ميداني لخدمات عملاء تقنية المعلومات في منشآت كاردينال هيلث لتوزيع المنتجات الطبية، مع معالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات وتقنيات المستودعات وأنظمة المستخدمين النهائيين.
الوصف
- تقديم دعم افتراضي وميداني لتقنية المعلومات من المستوى الأول إلى الثالث للبرمجيات والأجهزة وغرف المؤتمرات والمستودعات والخوادم والشبكات وأنظمة المؤسسات.
- معالجة الحوادث وطلبات المستخدمين المصعّدة من خلال التنسيق مع المستخدمين وفرق التقنية والمورّدين والموارد الداخلية أو الخارجية.
- تثقيف المستخدمين وتدريبهم لدعم نقل المعرفة وتقليل المشكلات المتكررة.
- تولّي منصات وقدرات إنتاجية المستخدمين النهائيين، بما في ذلك البيئات الافتراضية وأدوات التعاون وإدارة أجهزة المستودعات ودعم انقطاعات الخدمة.
- اقتناء محطات العمل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة والهواتف وغيرها من معدات الحوسبة والاتصالات وتركيبها وترقيتها وتهيئتها ونشرها وصيانتها واستكشاف أعطالها وجردها.
- تشخيص مشكلات الأجهزة والبرمجيات وأنظمة التشغيل وإعداد الحسابات وتهيئة الشبكات وحلّها.
- حل تذاكر المستخدمين ضمن متطلبات مستويات الخدمة الموثقة.
- تقديم تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء والمتابعة للتأكد من عمل الأنظمة.
- العمل مع المستخدمين النهائيين لمواءمة متطلبات الأعمال مع الحلول التقنية المناسبة.
- تحديد أولويات مشكلات متعددة نشطة وإدارتها.
- تصعيد المشكلات التي لم تُحل إلى الفرق الداخلية المناسبة.
- العمل كمورد الدعم الأساسي، بما في ذلك تغطية ما بعد ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
- السفر دورياً لدعم مبادرات الأعمال.
المتطلبات
- يُفضّل الحصول على درجة لمدة عامين في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة.
- يُفضّل امتلاك أكثر من أربع سنوات من الخبرة في مجال ذي صلة.
- يُفضّل امتلاك خبرة في دعم Windows 10 و11 وCitrix وMicrosoft 365 وأجهزة سطح المكتب AWS وAndroid وSOTI في بيئات متعددة المنصات.
- يُفضّل امتلاك معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر الشخصية وأنظمة التشغيل وتهيئة الشبكات والتفاعل مع الخوادم والتشخيص واستكشاف الأعطال وإصلاحها.
- معرفة عملية ببناء الأجهزة وتهيئتها وتوافقها وترقيتها وتشخيصها واستكشاف أعطالها وإصلاحها وأساليب تأمين أجهزة سطح المكتب.
- يُفضّل امتلاك معرفة عملية بتقنيات المستودعات، بما في ذلك طابعات الليزر وZebra والمحطات القابلة للارتداء أو المحمولة باليد وماسحات IWD/RF.
- فهم أساسيات طوبولوجيا الشبكات وشبكات Ethernet والشبكات اللاسلكية وبروتوكولات TCP/IP.
- اتباع نهج استباقي ومبتكر وإبداعي تجاه احتياجات العملاء والمؤسسة.
- امتلاك قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات والتنظيم والتخطيط.
- فهم مبادئ إدارة المشاريع وديناميكيات الفرق.
- القدرة على العمل باستقلالية والمساهمة بفاعلية ضمن فريق عالي الأداء.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- يُفضّل امتلاك خبرة في العمل ضمن بيئة مستودعات.
- القدرة على تقديم الدعم حضورياً أو عبر الهاتف أو عن بُعد.
- القدرة على تقديم الدعم بعد ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
- يلزم السفر دورياً لدعم مبادرات الأعمال.
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر.
- إجازة مدفوعة الأجر.
- حساب توفير صحي.
- خطة ادخار 401(k).
- إمكانية الوصول إلى الأجور قبل موعد صرفها من خلال myFlexPay.
- حسابات إنفاق مرنة.
- تغطية العجز قصير وطويل الأجل.
- موارد لتحقيق التوازن بين العمل والحياة.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر.
- برامج لنمط حياة صحي.