Cardinal Health er en global virksomhed inden for sundhedsydelser og sundhedsprodukter, som understøtter hospitaler, sundhedscentre, ambulatoriske kirurgiske centre, apoteker og andre behandlingsudbydere. Virksomhedens aktiviteter omfatter distribution af medicinske forsyninger og lægemidler, logistik i sundhedssektoren, medicinske produkter, patientstøtte, apoteksadministration og avancerede terapiløsninger. Ved at forbinde produkter, tjenester og operationel ekspertise på tværs af sundhedsforsyningskæden hjælper Cardinal Health behandlingsudbydere med at forbedre behandlingen og samtidig håndtere den daglige effektivitet og kompleksitet.
Senior IT-analytiker inden for klientservice hos Cardinal Health
Yd onsite IT-klientservicesupport på Cardinal Healths medicinske distributionsfaciliteter, og løs problemer med hardware, software, netværk, lagerteknologi og slutbrugersystemer.
Beskrivelse
- Lever virtuel IT-support og onsite IT-support på niveau 1–3 til software, hardware, konferencerum, lager-, server-, netværks- og virksomhedssystemer.
- Løs eskalerede hændelser og brugerhenvendelser ved at koordinere med brugere, teknologiteams, leverandører samt interne eller eksterne ressourcer.
- Undervis og oplær brugere for at understøtte vidensoverførsel og reducere tilbagevendende problemer.
- Hav ansvar for platforme og funktioner, der understøtter slutbrugernes produktivitet, herunder virtuelle miljøer, samarbejdsværktøjer, administration af lagerenheder og support ved driftsafbrydelser.
- Anskaff, installer, opgrader, konfigurer, implementer, vedligehold, fejlfind og registrer arbejdsstationer, bærbare computere, printere, mobile enheder, telefoner samt andet computer- og telekommunikationsudstyr.
- Diagnosticer og løs problemer med hardware, software, operativsystemer, kontoopsætning og netværkskonfiguration.
- Løs brugersager inden for de dokumenterede serviceniveaukrav.
- Giv kunder rettidige og præcise opdateringer, og følg op for at bekræfte, at systemerne fungerer.
- Samarbejd med slutbrugere om at tilpasse forretningskrav til passende teknologiløsninger.
- Prioriter og håndter flere aktive problemer.
- Eskaler uløste problemer til de relevante interne teams.
- Vær den primære supportressource, herunder support uden for normal arbejdstid og i weekender efter behov.
- Rejs lejlighedsvis for at understøtte forretningsinitiativer.
Krav
- En toårig uddannelse inden for et relevant område eller tilsvarende erhvervserfaring foretrækkes.
- Mere end fire års erfaring inden for et relevant område foretrækkes.
- Erfaring med support af Windows 10 og 11, Citrix, Microsoft 365, AWS-desktops, Android og SOTI i miljøer med flere platforme foretrækkes.
- Stærkt kendskab til pc-hardware, operativsystemer, netværkskonfiguration, serverinteraktion, diagnostik og fejlfinding foretrækkes.
- Praktisk kendskab til hardwareopbygning, konfiguration, kompatibilitet, opgraderinger, diagnostik, fejlfinding og sikkerhedsmetoder for desktops foretrækkes.
- Praktisk kendskab til lagerteknologier, herunder laser- og Zebra-printere, bærbare eller håndholdte terminaler samt IWD/RF-scannere, foretrækkes.
- Forståelse af grundlæggende netværkstopologi, Ethernet, trådløse netværk og TCP/IP-protokoller.
- En proaktiv, innovativ og kreativ tilgang til kunders og virksomhedens behov.
- Stærke analytiske, problemløsende, organisatoriske og planlægningsmæssige evner.
- Forståelse af projektledelsesprincipper og teamdynamik.
- Evne til at arbejde selvstændigt og bidrage effektivt som en del af et højtydende team.
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Erfaring med arbejde i et lagermiljø foretrækkes.
- Evne til at yde support personligt, telefonisk eller eksternt.
- Evne til at yde support uden for normal arbejdstid og i weekender efter behov.
- Lejlighedsvise rejser for at understøtte forretningsinitiativer er påkrævet.
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsdækning.
- Betalt frihed.
- Sundhedsopsparingskonto.
- 401(k)-opsparingsordning.
- Adgang til løn før lønningsdagen gennem myFlexPay.
- Fleksible udgiftskonti.
- Dækning ved kortvarig og langvarig funktionsnedsættelse.
- Ressourcer til balance mellem arbejde og privatliv.
- Betalt forældreorlov.
- Programmer for en sund livsstil.