Cardinal Health là một công ty toàn cầu cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ bệnh viện, trung tâm y tế cộng đồng, trung tâm phẫu thuật ngoại trú, nhà thuốc và các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khác. Hoạt động của công ty bao gồm phân phối vật tư y tế, phân phối dược phẩm, logistics chăm sóc sức khỏe, sản phẩm y tế, hỗ trợ bệnh nhân, quản lý nhà thuốc và các giải pháp trị liệu tiên tiến. Bằng cách kết nối sản phẩm, dịch vụ và chuyên môn vận hành trong toàn bộ chuỗi cung ứng chăm sóc sức khỏe, Cardinal Health giúp các đơn vị cung cấp dịch vụ cải thiện hoạt động chăm sóc, đồng thời quản lý hiệu quả và sự phức tạp trong công việc hằng ngày.
Chuyên viên phân tích dịch vụ khách hàng CNTT cấp cao tại Cardinal Health
Cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng CNTT tại chỗ cho các cơ sở phân phối y tế của Cardinal Health, xử lý các vấn đề về phần cứng, phần mềm, mạng, công nghệ kho hàng và hệ thống người dùng cuối.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ CNTT ảo và tại chỗ cấp độ 1–3 cho các hệ thống phần mềm, phần cứng, phòng họp, kho hàng, máy chủ, mạng và doanh nghiệp.
- Xử lý các sự cố và yêu cầu người dùng được chuyển cấp bằng cách phối hợp với người dùng, các nhóm công nghệ, nhà cung cấp và nguồn lực nội bộ hoặc bên ngoài.
- Hướng dẫn và đào tạo người dùng nhằm hỗ trợ chuyển giao kiến thức và giảm các sự cố tái diễn.
- Phụ trách các nền tảng và năng lực nâng cao năng suất của người dùng cuối, bao gồm môi trường ảo, công cụ cộng tác, quản lý thiết bị kho hàng và hỗ trợ khi dịch vụ bị gián đoạn.
- Mua sắm, cài đặt, nâng cấp, cấu hình, triển khai, bảo trì, khắc phục sự cố và kiểm kê máy trạm, máy tính xách tay, máy in, thiết bị di động, điện thoại và các thiết bị máy tính, viễn thông khác.
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề về phần cứng, phần mềm, hệ điều hành, thiết lập tài khoản và cấu hình mạng.
- Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của người dùng trong thời hạn mức dịch vụ đã được quy định.
- Cung cấp thông tin cập nhật kịp thời, chính xác cho khách hàng và theo dõi để xác nhận hệ thống đang hoạt động bình thường.
- Làm việc với người dùng cuối để chuyển các yêu cầu kinh doanh thành các giải pháp công nghệ phù hợp.
- Ưu tiên và quản lý nhiều vấn đề đang xử lý cùng lúc.
- Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết đến các nhóm nội bộ phù hợp.
- Đóng vai trò là nguồn hỗ trợ chính, bao gồm trực ngoài giờ và cuối tuần khi cần.
- Định kỳ đi công tác để hỗ trợ các sáng kiến kinh doanh.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hai năm trong lĩnh vực liên quan hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có hơn bốn năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ Windows 10 và 11, Citrix, Microsoft 365, máy tính để bàn AWS, Android và SOTI trong môi trường đa nền tảng.
- Ưu tiên có kiến thức vững về phần cứng máy tính, hệ điều hành, cấu hình mạng, tương tác với máy chủ, chẩn đoán và khắc phục sự cố.
- Có kiến thức thực tế về lắp ráp phần cứng, cấu hình, khả năng tương thích, nâng cấp, chẩn đoán, khắc phục sự cố và các phương pháp bảo mật máy tính để bàn.
- Có kiến thức thực tế về công nghệ kho hàng, bao gồm máy in laser và Zebra, thiết bị đầu cuối đeo người hoặc cầm tay và máy quét IWD/RF.
- Hiểu biết về cấu trúc liên kết mạng cơ bản, Ethernet, mạng không dây và các giao thức TCP/IP.
- Có cách tiếp cận chủ động, đổi mới và sáng tạo đối với nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp.
- Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề, tổ chức và lập kế hoạch tốt.
- Hiểu các nguyên tắc quản lý dự án và động lực làm việc nhóm.
- Có khả năng làm việc độc lập và đóng góp hiệu quả trong một đội ngũ hiệu suất cao.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường kho hàng.
- Có khả năng hỗ trợ trực tiếp, qua điện thoại hoặc từ xa.
- Có khả năng hỗ trợ ngoài giờ và cuối tuần khi được yêu cầu.
- Bắt buộc định kỳ đi công tác để hỗ trợ các sáng kiến kinh doanh.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Nghỉ phép có hưởng lương.
- Tài khoản tiết kiệm y tế.
- Chương trình tiết kiệm 401(k).
- Được nhận lương trước ngày trả lương thông qua myFlexPay.
- Các tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Các nguồn lực hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống.
- Nghỉ phép có hưởng lương dành cho cha mẹ.
- Các chương trình lối sống lành mạnh.