Cardinal Health ist ein weltweit tätiges Unternehmen für Gesundheitsdienstleistungen und -produkte, das Krankenhäuser, kommunale Gesundheitszentren, ambulante Operationszentren, Apotheken und andere Gesundheitsdienstleister unterstützt. Das Unternehmen ist in den Bereichen medizinische Versorgungsgüter, Arzneimittelversorgung, Logistik im Gesundheitswesen, Medizinprodukte, Patientenbetreuung, Apothekenmanagement und fortschrittliche Therapielösungen tätig. Durch die Verbindung von Produkten, Dienstleistungen und operativer Fachkompetenz entlang der Gesundheitsversorgungskette unterstützt Cardinal Health Gesundheitsdienstleister dabei, die Versorgung zu verbessern und zugleich die Effizienz sowie die alltägliche Komplexität ihrer Abläufe zu bewältigen.
Senior-Analyst für IT-Kundenservices bei Cardinal Health
Sie leisten IT-Kundenservice vor Ort für die medizinischen Vertriebsstandorte von Cardinal Health und lösen Probleme mit Hardware, Software, Netzwerken, Lagertechnologien und Endbenutzersystemen.
Beschreibung
- Sie leisten virtuellen und Vor-Ort-IT-Support der Stufen 1 bis 3 für Software, Hardware, Konferenzräume, Lagersysteme, Server, Netzwerke und Unternehmenssysteme.
- Sie lösen eskalierte Vorfälle und Benutzeranfragen durch die Koordination mit Benutzern, Technologieteams, Anbietern sowie internen oder externen Ressourcen.
- Sie schulen und unterweisen Benutzer, um den Wissenstransfer zu fördern und wiederkehrende Probleme zu reduzieren.
- Sie verantworten Produktivitätsplattformen und Funktionen für Endbenutzer, einschließlich virtueller Umgebungen, Tools für die Zusammenarbeit, der Geräteverwaltung im Lager und der Unterstützung bei Serviceausfällen.
- Sie beschaffen, installieren, aktualisieren, konfigurieren, implementieren, warten, beheben Fehler und inventarisieren Workstations, Laptops, Drucker, Mobilgeräte, Telefone sowie weitere Computer- und Telekommunikationsgeräte.
- Sie diagnostizieren und beheben Probleme mit Hardware, Software, Betriebssystemen, der Kontoeinrichtung und Netzwerkkonfiguration.
- Sie bearbeiten Benutzertickets innerhalb der dokumentierten Service-Level-Anforderungen.
- Sie informieren Kunden zeitnah und präzise und prüfen anschließend, ob die Systeme ordnungsgemäß funktionieren.
- Sie arbeiten mit Endbenutzern zusammen, um Geschäftsanforderungen mit geeigneten Technologielösungen abzugleichen.
- Sie priorisieren und verwalten mehrere aktive Probleme.
- Sie eskalieren ungelöste Probleme an die zuständigen internen Teams.
- Sie fungieren als primäre Supportressource, einschließlich Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden bei Bedarf.
- Sie reisen gelegentlich, um Geschäftsinitiativen zu unterstützen.
Anforderungen
- Ein zweijähriger Abschluss in einem verwandten Fachbereich oder gleichwertige Berufserfahrung ist wünschenswert.
- Mehr als vier Jahre Erfahrung in einem verwandten Bereich sind wünschenswert.
- Erfahrung mit Windows 10 und 11, Citrix, Microsoft 365, AWS-Desktops, Android und SOTI in Umgebungen mit mehreren Plattformen ist wünschenswert.
- Fundierte Kenntnisse in PC-Hardware, Betriebssystemen, Netzwerkkonfiguration, Serverinteraktion, Diagnose und Fehlerbehebung sind wünschenswert.
- Praktische Kenntnisse in den Bereichen Hardwareaufbau, Konfiguration, Kompatibilität, Upgrades, Diagnose, Fehlerbehebung und Desktop-Sicherheit sind wünschenswert.
- Praktische Kenntnisse in Lagertechnologien, einschließlich Laser- und Zebra-Druckern, tragbaren oder handgeführten Terminals sowie IWD-/RF-Scannern, sind wünschenswert.
- Verständnis grundlegender Netzwerktopologien, von Ethernet, drahtlosen Netzwerken und TCP/IP-Protokollen.
- Eine proaktive, innovative und kreative Herangehensweise an Kunden- und Unternehmensanforderungen.
- Ausgeprägte analytische, problemlösende, organisatorische und planerische Fähigkeiten.
- Verständnis von Projektmanagementprinzipien und Teamdynamiken.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und effektiv zu einem leistungsstarken Team beizutragen.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung in einer Lagerumgebung ist wünschenswert.
- Fähigkeit, persönlich, telefonisch oder remote Support zu leisten.
- Fähigkeit, bei Bedarf Support außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden zu leisten.
- Gelegentliche Reisen zur Unterstützung von Geschäftsinitiativen sind erforderlich.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- Bezahlte Freistellung.
- Gesundheitssparkonto.
- 401(k)-Sparplan.
- Zugang zu Lohnzahlungen vor dem Zahltag über myFlexPay.
- Flexible Ausgabenkonten.
- Leistungen bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit.
- Ressourcen zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Bezahlter Elternurlaub.
- Programme für einen gesunden Lebensstil.