Cardinal Health — глобальная компания, предоставляющая медицинские услуги и поставляющая продукцию для больниц, общественных медицинских центров, амбулаторных хирургических центров, аптек и других организаций, оказывающих медицинскую помощь. Компания занимается дистрибуцией медицинских материалов и фармацевтической продукции, медицинской логистикой, выпуском медицинских изделий, поддержкой пациентов, управлением аптеками и решениями для передовой терапии. Объединяя продукцию, услуги и операционную экспертизу в рамках цепочки поставок в сфере здравоохранения, Cardinal Health помогает медицинским организациям повышать качество оказания помощи и одновременно управлять повседневной эффективностью и сложностью процессов.
Старший аналитик ИТ-сервисов для клиентов в Cardinal Health
Оказывайте очную ИТ-поддержку клиентских сервисов на объектах медицинской дистрибуции Cardinal Health, устраняя проблемы с оборудованием, программным обеспечением, сетью, складскими технологиями и пользовательскими системами.
Описание
- Оказывайте виртуальную и очную ИТ-поддержку уровня Tier 1–3 для программного и аппаратного обеспечения, конференц-залов, складских, серверных, сетевых и корпоративных систем.
- Устраняйте эскалированные инциденты и запросы пользователей, координируя работу с пользователями, технологическими командами, поставщиками и внутренними или внешними ресурсами.
- Обучайте пользователей и проводите инструктажи для передачи знаний и сокращения числа повторяющихся проблем.
- Отвечайте за платформы и возможности повышения продуктивности конечных пользователей, включая виртуальные среды, инструменты совместной работы, управление складскими устройствами и поддержку при сбоях сервисов.
- Закупайте, устанавливайте, обновляйте, настраивайте, разворачивайте, обслуживайте, диагностируйте, устраняйте неисправности и ведите учет рабочих станций, ноутбуков, принтеров, мобильных устройств, телефонов и другого компьютерного и телекоммуникационного оборудования.
- Диагностируйте и устраняйте проблемы с оборудованием, программным обеспечением, операционными системами, настройкой учетных записей и конфигурацией сети.
- Решайте заявки пользователей в соответствии с документированными требованиями к уровню обслуживания.
- Предоставляйте клиентам своевременные и точные обновления и связывайтесь с ними повторно, чтобы подтвердить работоспособность систем.
- Работайте с конечными пользователями, сопоставляя бизнес-требования с подходящими технологическими решениями.
- Расставляйте приоритеты и одновременно ведите несколько активных обращений.
- Эскалируйте нерешенные проблемы в соответствующие внутренние команды.
- Выступайте основным ресурсом поддержки, включая работу в нерабочее время и по выходным при необходимости.
- Периодически выезжайте для поддержки бизнес-инициатив.
Требования
- Предпочтительно двухлетнее образование по профильной специальности или эквивалентный опыт работы.
- Предпочтителен опыт работы более четырех лет в соответствующей области.
- Предпочтителен опыт поддержки Windows 10 и 11, Citrix, Microsoft 365, рабочих столов AWS, Android и SOTI в мультиплатформенных средах.
- Предпочтительны глубокие знания аппаратного обеспечения ПК, операционных систем, конфигурации сетей, взаимодействия с серверами, диагностики и устранения неисправностей.
- Практические знания сборки, настройки, совместимости, модернизации, диагностики, устранения неисправностей и методов защиты рабочих столов.
- Практические знания складских технологий, включая лазерные и Zebra-принтеры, носимые или ручные терминалы и сканеры IWD/RF.
- Понимание базовой топологии сетей, Ethernet, беспроводных сетей и протоколов TCP/IP.
- Проактивный, инновационный и творческий подход к потребностям клиентов и предприятия.
- Сильные аналитические, организаторские навыки, способности к решению проблем и планированию.
- Понимание принципов управления проектами и командной динамики.
- Умение работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать в составе высокопроизводительной команды.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
- Предпочтителен опыт работы в складской среде.
- Способность оказывать поддержку очно, по телефону или удаленно.
- Готовность оказывать поддержку в нерабочее время и по выходным при необходимости.
- Требуется периодическая готовность к поездкам для поддержки бизнес-инициатив.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Оплачиваемый отпуск.
- Сберегательный счет на медицинские расходы.
- Сберегательный план 401(k).
- Доступ к заработной плате до дня выплаты через myFlexPay.
- Гибкие счета расходов.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Ресурсы для поддержания баланса между работой и личной жизнью.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком.
- Программы здорового образа жизни.