Cardinal Health는 병원, 지역 보건 센터, 외래 수술 센터, 약국 및 기타 의료 서비스 제공 기관을 지원하는 글로벌 헬스케어 서비스 및 제품 기업입니다. 의료용품 유통, 의약품 유통, 헬스케어 물류, 의료 제품, 환자 지원, 약국 관리, 첨단 치료 솔루션 등 다양한 사업을 운영하고 있습니다. 헬스케어 공급망 전반에서 제품, 서비스 및 운영 전문성을 연결해 의료 서비스 제공 기관이 진료 제공을 개선하는 동시에 일상적인 운영 효율성과 복잡성을 관리할 수 있도록 지원합니다.
Cardinal Health 선임 IT 고객 서비스 분석가
Cardinal Health 의료 유통 시설에 현장 IT 고객 서비스 지원을 제공하고 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 창고 기술 및 최종 사용자 시스템 문제를 해결합니다.
설명
- 소프트웨어, 하드웨어, 회의실, 창고, 서버, 네트워크 및 엔터프라이즈 시스템에 대해 1~3단계 원격 및 현장 IT 지원을 제공합니다.
- 사용자, 기술 팀, 공급업체 및 내부 또는 외부 리소스와 협업하여 에스컬레이션된 인시던트와 사용자 요청을 해결합니다.
- 사용자를 교육하고 훈련하여 지식 이전을 지원하고 반복되는 문제를 줄입니다.
- 가상 환경, 협업 도구, 창고 장치 관리 및 서비스 중단 지원을 포함한 최종 사용자 생산성 플랫폼과 기능을 담당합니다.
- 워크스테이션, 노트북, 프린터, 모바일 장치, 전화 및 기타 컴퓨팅·통신 장비를 조달, 설치, 업그레이드, 구성, 배포, 유지 관리, 문제 해결하고 재고를 관리합니다.
- 하드웨어, 소프트웨어, 운영 체제, 계정 설정 및 네트워크 구성 문제를 진단하고 해결합니다.
- 문서화된 서비스 수준 요구 사항에 따라 사용자 티켓을 해결합니다.
- 고객에게 시기적절하고 정확한 업데이트를 제공하고 시스템이 정상적으로 작동하는지 확인하기 위해 후속 조치를 수행합니다.
- 최종 사용자와 협력하여 비즈니스 요구 사항을 적절한 기술 솔루션에 맞춥니다.
- 여러 진행 중인 문제의 우선순위를 정하고 관리합니다.
- 해결되지 않은 문제를 적절한 내부 팀으로 에스컬레이션합니다.
- 필요한 경우 근무 시간 외 및 주말 지원을 포함하여 주요 지원 담당자 역할을 수행합니다.
- 비즈니스 이니셔티브를 지원하기 위해 정기적으로 출장합니다.
지원 자격
- 관련 분야의 2년제 학위 또는 이에 상응하는 업무 경험을 우대합니다.
- 관련 분야에서 4년을 초과하는 경력을 우대합니다.
- 멀티플랫폼 환경에서 Windows 10 및 11, Citrix, Microsoft 365, AWS 데스크톱, Android 및 SOTI를 지원한 경험을 우대합니다.
- PC 하드웨어, 운영 체제, 네트워크 구성, 서버 상호 작용, 진단 및 문제 해결에 대한 풍부한 지식을 우대합니다.
- 하드웨어 구축, 구성, 호환성, 업그레이드, 진단, 문제 해결 및 데스크톱 보안 방법에 대한 실무 지식이 필요합니다.
- 레이저 및 Zebra 프린터, 웨어러블 또는 휴대용 단말기, IWD/RF 스캐너를 포함한 창고 기술에 대한 실무 지식이 필요합니다.
- 기본 네트워크 토폴로지, 이더넷, 무선 네트워킹 및 TCP/IP 프로토콜을 이해합니다.
- 고객 및 엔터프라이즈 요구 사항에 능동적이고 혁신적이며 창의적으로 접근합니다.
- 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력, 조직력 및 계획 능력을 갖추고 있습니다.
- 프로젝트 관리 원칙과 팀 역학을 이해합니다.
- 독립적으로 업무를 수행하고 높은 성과를 내는 팀의 일원으로 효과적으로 기여할 수 있습니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력을 갖추고 있습니다.
- 창고 환경에서 근무한 경험을 우대합니다.
- 대면, 전화 또는 원격으로 지원을 제공할 수 있습니다.
- 필요한 경우 근무 시간 외 및 주말 지원을 제공할 수 있습니다.
- 비즈니스 이니셔티브를 지원하기 위한 정기적인 출장이 필요합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장.
- 유급 휴가.
- 의료 저축 계좌.
- 401(k) 저축 플랜.
- myFlexPay를 통한 급여일 전 임금 이용.
- 유연 지출 계좌.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- 일과 삶을 지원하는 리소스.
- 유급 육아휴직.
- 건강한 생활 방식 프로그램.
