AVP，客戶管理 - Uprise Health（遠端）
Uprise Health 正在招募遠端客戶管理副總裁助理，負責在心理健康與行為醫療服務領域領導策略性客戶關係。 此職位推動客戶留存、續約、業務拓展與客戶經理績效提升。
說明
- 負責策略性客戶關係，並提供高階管理
- 推動客戶留存、淨收入留存、續約、業務拓展與成長
- 擔任重點客戶的主要高階客戶經理
- 協商複雜合約與續約協議
- 領導續約規劃、風險評估、預測與客戶健康度衡量
- 將季度業務回顧與高階主管審查轉化為策略規劃論壇
- 向內部與外部高階主管團隊進行簡報
- 管理客戶溝通、報告、資料與承諾事項
- 預判並解決客戶疑慮，同時發掘解決方案與產品機會
- 建立報告與策略性客戶計畫
- 向健康計畫、雇主與經紀人推廣 Uprise Health 的計畫與解決方案
- 與業務團隊合作制定續約策略、定價與拓展計畫
- 識別並轉化現有客戶中的業務開發機會
- 分享市場回饋，並協調產品概念與價格敏感度測試
- 制定客戶管理標準、關鍵績效指標、溝通節奏、季度業務回顧格式與續約流程
- 領導、指導、教練及評估客戶經理
- 設定並監控團隊目標，向高階管理層報告成果
- 為高風險客戶升級事項提供高階主管監督
- 與臨床、客服中心營運、行銷、產品及行政團隊合作
- 追蹤影響客戶及服務族群的全國、區域與州級發展
職位要求
- 具備客戶管理總監職務的工作經驗
- 卓越的組織與領導能力
- 了解績效評估方法與指標
- 深入理解如何帶領團隊達成或超越配額並回報進度
- 透過現有客戶銷售持續超額完成銷售配額並取得成功
- 優異的人際互動能力與專業禮儀
- 工作高度精確，注重細節
- 具備良好的電腦技能，尤其熟悉 Microsoft Office 與網際網路應用程式
- 具備有效的口語與書面溝通能力
- 適應力強，具備優良的問題解決能力
- 能與內部及外部利害關係人建立良好關係並合作
- 能按時完成工作，並獨立工作及有效配合團隊目標
- 能使用適當軟體分析資料並建立報告與分析
- 願意在區域內出差，並參加指定會議與研討會
- 能以專業方式代表公司
- 可靠、準時並維持良好出勤
- 具備優秀的簡報能力，並有信心與組織各層級人員溝通
- 強烈優先考慮具備員工福利或 EAP 經驗者
- 需要出差 30%–35%
福利待遇
- 佣金計畫
- 提供平等就業機會，並防止歧視與騷擾
- 可提供合理調整，以協助身心障礙人士履行基本職務
