Uprise Health opracowuje rozwiązania z zakresu zdrowia psychicznego, które łączą dostęp cyfrowy ze spersonalizowanym wsparciem. Oferta firmy obejmuje programy pomocy pracownikom, zarządzanie chorobami przewlekłymi oraz zarządzane usługi opieki nad zdrowiem behawioralnym dla pracodawców, brokerów, uczestników programów, świadczeniodawców, planów zdrowotnych i organizacji sektora publicznego.
Historia firmy sięga 1988 roku. Uprise Health wykorzystuje analizę danych i zasady opieki skoncentrowanej na całym człowieku, aby zapewnić bardziej dopasowane i dostępne wsparcie w zakresie zdrowia behawioralnego. Firma pomaga organizacjom odpowiadać na potrzeby związane ze zdrowiem psychicznym, wspierając jednocześnie dobrostan i produktywność pracowników.
AVP, zarządzanie relacjami z klientami — Uprise Health (zdalnie)
Uprise Health poszukuje zdalnego AVP ds. zarządzania relacjami z klientami, który będzie kierować strategicznymi relacjami z klientami w obszarze zdrowia psychicznego i behawioralnego. Stanowisko odpowiada za utrzymanie klientów, odnowienia umów, rozwój współpracy oraz efektywność menedżerów ds. klientów.
Stany Zjednoczone150 000 $ – 160 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedażOpis
- Nadzorowanie strategicznych relacji z klientami na poziomie kierowniczym
- Zapewnianie utrzymania klientów, utrzymania przychodów netto, odnowień umów, rozwoju współpracy i wzrostu
- Pełnienie funkcji głównego menedżera ds. kluczowych klientów na poziomie kierowniczym
- Prowadzenie negocjacji dotyczących złożonych umów i porozumień w sprawie odnowień
- Kierowanie planowaniem odnowień, oceną ryzyka, prognozowaniem i pomiarem kondycji klientów
- Przekształcanie kwartalnych przeglądów biznesowych i spotkań z kadrą kierowniczą w fora planowania strategicznego
- Prezentowanie informacji wewnętrznym i zewnętrznym zespołom kierowniczym
- Zarządzanie komunikacją z klientami, raportami, materiałami i zobowiązaniami
- Przewidywanie i rozwiązywanie problemów klientów przy jednoczesnym identyfikowaniu możliwości dotyczących rozwiązań i produktów
- Tworzenie raportów i strategicznych planów obsługi kluczowych klientów
- Promowanie programów i rozwiązań Uprise Health wśród planów zdrowotnych, pracodawców i brokerów
- Współpraca z działem sprzedaży w zakresie strategii odnowień, ustalania cen i rozwoju współpracy
- Identyfikowanie i realizowanie możliwości rozwoju biznesu w ramach istniejących klientów
- Dzielenie się informacjami zwrotnymi z rynku i koordynowanie testów koncepcji produktów oraz wrażliwości cenowej
- Ustalanie standardów zarządzania relacjami z klientami, KPI, częstotliwości komunikacji, formatów kwartalnych przeglądów biznesowych i procesów odnowień
- Kierowanie menedżerami ds. klientów, mentoring, coaching i ocena ich pracy
- Ustalanie i monitorowanie celów zespołu oraz raportowanie wyników wyższej kadrze zarządzającej
- Zapewnianie nadzoru kierowniczego nad eskalacjami dotyczącymi klientów wysokiego ryzyka
- Współpraca z zespołami klinicznymi, operacyjnymi centrum kontaktowego, marketingowymi, produktowymi i administracyjnymi
- Monitorowanie zmian krajowych, regionalnych i stanowych wpływających na klientów oraz obsługiwane populacje
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie na stanowisku dyrektora ds. zarządzania relacjami z klientami
- Wyjątkowe umiejętności organizacyjne i przywódcze
- Znajomość metod i wskaźników oceny wyników
- Doskonała znajomość kierowania zespołami w celu realizacji lub przekraczania limitów oraz raportowania postępów
- Udokumentowane sukcesy w przekraczaniu celów sprzedażowych dzięki sprzedaży do istniejących klientów
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i profesjonalne maniery
- Wysoka dokładność pracy i duża dbałość o szczegóły
- Dobre umiejętności obsługi komputera, w szczególności Microsoft Office i aplikacji internetowych
- Skuteczne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Elastyczność i silne umiejętności rozwiązywania problemów
- Umiejętność budowania relacji i współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami
- Umiejętność dotrzymywania terminów oraz skutecznej pracy samodzielnej i zespołowej zgodnie z celami
- Umiejętność analizowania danych oraz tworzenia raportów i analiz przy użyciu odpowiedniego oprogramowania
- Gotowość do podróży regionalnych oraz udziału w wymaganych spotkaniach i konferencjach
- Umiejętność profesjonalnego reprezentowania firmy
- Rzetelność, punktualność i regularna obecność w pracy
- Silne umiejętności prezentacyjne i pewność w komunikacji na wszystkich poziomach organizacji
- Wcześniejsze doświadczenie w zakresie świadczeń pracowniczych lub programów pomocy pracownikom będzie dużym atutem
- Wymagane są podróże obejmujące 30–35% czasu pracy
Benefity
- Plan prowizyjny
- Równe szanse zatrudnienia oraz ochrona przed dyskryminacją i molestowaniem
- W celu umożliwienia osobom z niepełnosprawnościami wykonywania podstawowych obowiązków mogą być zapewnione racjonalne usprawnienia