Uprise Health vyvíja riešenia v oblasti duševného zdravia, ktoré kombinujú digitálny prístup s personalizovanou podporou. Jej ponuka zahŕňa programy pomoci zamestnancom, manažment chronických ochorení a riadené služby behaviorálneho zdravia pre zamestnávateľov, sprostredkovateľov, členov, poskytovateľov, zdravotné plány a organizácie verejného sektora.
Spoločnosť, ktorej korene siahajú do roku 1988, využíva dátovú vedu a princípy starostlivosti o človeka ako celok na to, aby bola podpora v oblasti behaviorálneho zdravia adresnejšia a dostupnejšia. Zameriava sa na pomoc organizáciám pri riešení potrieb v oblasti duševného zdravia a zároveň podporuje duševnú pohodu a produktivitu zamestnancov.
AVP, riadenie zákazníckych účtov – Uprise Health (práca na diaľku)
Spoločnosť Uprise Health hľadá AVP pre riadenie zákazníckych účtov na diaľku, ktorý bude viesť strategické vzťahy s klientmi v oblasti služieb duševného a behaviorálneho zdravia. Táto pozícia podporuje udržanie klientov, obnovovanie zmlúv, rozširovanie spolupráce a výkonnosť account manažérov.
Spojené štáty150 000 $ – 160 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckych účtovPredajPopis
- Dohliadať na strategické vzťahy s klientmi na úrovni vrcholového vedenia
- Podporovať udržanie klientov, čisté udržanie výnosov, obnovovanie zmlúv, rozširovanie spolupráce a rast
- Pôsobiť ako hlavný account manažér na úrovni vedenia pre kľúčových klientov
- Vyjednávať zložité zmluvy a dohody o obnovení
- Viesť plánovanie obnovy zmlúv, hodnotenie rizík, prognózovanie a meranie zdravia účtov
- Meniť štvrťročné obchodné prehľady a stretnutia s vedením na fóra strategického plánovania
- Prezentovať interným aj externým tímom vrcholového vedenia
- Riadiť komunikáciu s klientmi, správy, materiály a záväzky
- Predvídať a riešiť obavy klientov a zároveň identifikovať príležitosti pre riešenia a produkty
- Vytvárať správy a strategické plány pre účty
- Propagovať programy a riešenia Uprise Health zdravotným poisťovniam, zamestnávateľom a maklérom
- Spolupracovať s obchodným tímom na stratégii obnovy, cenotvorbe a rozširovaní spolupráce
- Identifikovať a premieňať príležitosti na rozvoj podnikania v existujúcich účtoch
- Zdieľať spätnú väzbu z trhu a koordinovať testovanie konceptov produktov a citlivosti na ceny
- Stanovovať štandardy riadenia účtov, kľúčové ukazovatele výkonnosti, frekvenciu komunikácie, formáty štvrťročných obchodných prehľadov a pracovné postupy obnovy
- Viesť account manažérov, poskytovať im mentoring, koučing a hodnotenie
- Stanovovať a sledovať tímové ciele a podávať vedeniu správy o výsledkoch
- Zabezpečovať dohľad vedenia nad eskaláciami klientov s vysokým rizikom
- Spolupracovať s klinickými tímami, prevádzkou kontaktného centra, marketingom, produktovým a administratívnymi tímami
- Sledovať celoštátny, regionálny a štátny vývoj ovplyvňujúci klientov a obsluhované skupiny obyvateľstva
Požiadavky
- Preukázateľná prax na pozícii riaditeľa riadenia zákazníckych účtov
- Vynikajúce organizačné a vodcovské schopnosti
- Znalosť metód a ukazovateľov hodnotenia výkonnosti
- Hlboké porozumenie vedeniu tímov s cieľom dosahovať alebo prekračovať kvóty a podávať správy o pokroku
- Preukázateľné úspechy pri prekračovaní predajných kvót prostredníctvom predaja existujúcim účtom
- Vynikajúce medziľudské schopnosti a profesionálne vystupovanie
- Mimoriadne presná práca s dôrazom na detail
- Dobré počítačové zručnosti, najmä v programoch Microsoft Office a internetových aplikáciách
- Efektívne ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Prispôsobivosť a silné schopnosti riešiť problémy
- Schopnosť budovať vzťahy a spolupracovať s internými aj externými zainteresovanými stranami
- Schopnosť dodržiavať termíny a efektívne prispievať samostatne aj v rámci tímových cieľov
- Schopnosť analyzovať údaje a vytvárať správy a analýzy pomocou vhodného softvéru
- Ochota cestovať v rámci regiónu a zúčastňovať sa na požadovaných stretnutiach a konferenciách
- Schopnosť profesionálne zastupovať spoločnosť
- Spoľahlivá dochvíľnosť a pravidelná účasť
- Vynikajúce prezentačné schopnosti a istota pri komunikácii na všetkých úrovniach organizácie
- Predchádzajúce skúsenosti so zamestnaneckými benefitmi alebo EAP sú výraznou výhodou
- Vyžaduje sa cestovanie v rozsahu 30 – 35 %
Benefity
- Provízny plán
- Rovnosť príležitostí v zamestnaní a ochrana pred diskrimináciou a obťažovaním
- Na umožnenie výkonu základných pracovných funkcií môžu byť poskytnuté primerané úpravy pre osoby so zdravotným postihnutím