Az Uprise Health olyan mentális egészségügyi megoldásokat fejleszt, amelyek a digitális hozzáférést személyre szabott támogatással ötvözik. Kínálatába munkáltatók, brókerek, tagok, szolgáltatók, egészségbiztosítási tervek és közszektorbeli szervezetek számára nyújtott munkavállalói segítőprogramok, krónikusbetegség-kezelés és irányított viselkedési egészségügyi szolgáltatások tartoznak.
Az 1988-ig visszanyúló múlttal rendelkező Uprise Health az adattudomány és a teljes embert szem előtt tartó ellátás alapelveit alkalmazza annak érdekében, hogy a viselkedési egészség támogatása személyre szabottabbá és hozzáférhetőbbé váljon. A vállalat arra összpontosít, hogy segítsen a szervezeteknek kezelni a mentális egészséggel kapcsolatos szükségleteket, miközben támogatja a munkavállalók jóllétét és termelékenységét.
AVP, Ügyfélkezelés - Uprise Health (Távmunka)
Az Uprise Health távmunkában dolgozó AVP-t keres az ügyfélkezelés területére, aki stratégiai ügyfélkapcsolatokat vezet a mentális és viselkedési egészségügyi szolgáltatások terén. A szerepkör az ügyfélmegtartást, a megújításokat, a bővítést és az ügyfélkezelők teljesítményét ösztönzi.
Egyesült Államok150 000 $ – 160 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolÉrtékesítésÜgyfélkapcsolati menedzserLeírás
- Stratégiai ügyfélkapcsolatok felügyelete vezetői szintű felelősségvállalással
- Az ügyfélmegtartás, a nettó bevételmegtartás, a megújítások, a bővítés és a növekedés ösztönzése
- A kiemelt ügyfelek elsődleges vezetői ügyfélkezelőjeként való működés
- Összetett szerződések és megújítási megállapodások tárgyalása
- A megújítási tervezés, a kockázatértékelés, az előrejelzés és az ügyfélfiókok állapotának mérése
- A QBR-ek és vezetői értékelések stratégiai tervezési fórumokká alakítása
- Prezentációk tartása belső és külső vezetői csapatok számára
- Az ügyfélkommunikáció, a jelentések, az anyagok és a vállalások kezelése
- Az ügyfélaggályok előrejelzése és megoldása, valamint megoldási és termékfejlesztési lehetőségek azonosítása
- Jelentések és stratégiai ügyféltervek készítése
- Az Uprise Health programjainak és megoldásainak népszerűsítése egészségbiztosítási tervek, munkáltatók és brókerek körében
- Együttműködés az értékesítési csapattal a megújítási stratégia, az árazás és a bővítési kezdeményezések terén
- Üzletfejlesztési lehetőségek azonosítása és kiaknázása a meglévő ügyfélfiókokban
- Piaci visszajelzések megosztása, valamint a termékkoncepció- és árérzékenységi tesztelések koordinálása
- Ügyfélkezelési standardok, KPI-ok, kommunikációs ütemezés, QBR-formátumok és megújítási munkafolyamatok meghatározása
- Az ügyfélkezelők vezetése, mentorálása, coachingja és értékelése
- A csapat céljainak meghatározása és nyomon követése, az eredmények jelentése a felső vezetésnek
- Vezetői szintű felügyelet biztosítása a magas kockázatú ügyféleszkalációkhoz
- Együttműködés a klinikai, call centeres, marketing-, termék- és adminisztratív csapatokkal
- Az ügyfeleket és az ellátott népességet érintő országos, regionális és állami szintű fejlemények nyomon követése
Követelmények
- Bizonyított tapasztalat ügyfélkezelési igazgatói pozícióban
- Kiemelkedő szervezési és vezetői képességek
- A teljesítményértékelési módszerek és mérőszámok ismerete
- A kvóták elérését vagy túlteljesítését biztosító csapatvezetés és az előrehaladás jelentésének alapos ismerete
- Bizonyított siker a meglévő ügyfélfiókokon keresztüli értékesítéssel elért kvótatúlteljesítésben
- Kiváló kapcsolatteremtési készség és professzionális fellépés
- Rendkívül precíz munkavégzés és erős részletorientáltság
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen a Microsoft Office és az internetalapú alkalmazások terén
- Hatékony szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Rugalmas hozzáállás és erős problémamegoldó képesség
- Képesség a belső és külső érdekelt felekkel való kapcsolatépítésre és együttműködésre
- Képesség a határidők betartására, valamint önállóan és csapatcélok keretében is hatékony munkavégzésre
- Képesség adatok elemzésére, valamint jelentések és elemzések készítésére megfelelő szoftverek használatával
- Hajlandóság regionális utazásra, valamint a kért találkozókon és konferenciákon való részvételre
- Képesség a vállalat professzionális képviseletére
- Megbízható pontosság és jelenlét
- Erős prezentációs készség és magabiztos kommunikáció a szervezet minden szintjén
- A munkavállalói juttatások vagy az EAP területén szerzett tapasztalat kifejezetten előnyt jelent
- 30–35%-os utazási kötelezettség
Juttatások
- Jutalékos javadalmazási terv
- Egyenlő foglalkoztatási lehetőség, valamint védelem a diszkriminációval és zaklatással szemben
- A fogyatékossággal élő személyek alapvető feladatainak ellátásához ésszerű alkalmazkodás biztosítható