Uprise Health utvikler løsninger innen psykisk helse som kombinerer digital tilgang med personlig støtte. Tilbudene omfatter blant annet støtteprogrammer for ansatte, håndtering av kroniske tilstander og administrerte tjenester innen atferdshelse for arbeidsgivere, meglere, medlemmer, behandlere, helseplaner og organisasjoner i offentlig sektor.
Med røtter tilbake til 1988 bruker Uprise Health datavitenskap og prinsipper for helhetlig behandling for å gjøre støtte innen atferdshelse mer tilpasset og tilgjengelig. Selskapets arbeid fokuserer på å hjelpe organisasjoner med å møte behov innen psykisk helse, samtidig som de støtter ansattes trivsel og produktivitet.
AVP, kundeansvar – Uprise Health (fjernarbeid)
Uprise Health søker en AVP for kundeansvar på fjernarbeid som skal lede strategiske kunderelasjoner innen psykisk helse og atferdsrelaterte helsetjenester. Rollen driver kundelojalitet, fornyelser, ekspansjon og Account Manager-teamets resultater.
Beskrivelse
- Lede strategiske kunderelasjoner med ansvar på ledernivå
- Drive kundelojalitet, netto inntektsbevaring, fornyelser, ekspansjon og vekst
- Være primær strategisk kundeansvarlig for nøkkelkunder
- Forhandle komplekse kontrakter og fornyelsesavtaler
- Lede planlegging av fornyelser, risikovurdering, prognoser og måling av kundestatus
- Gjøre QBR-er og ledergjennomganger til fora for strategisk planlegging
- Presentere for interne og eksterne lederteam
- Administrere kundekommunikasjon, rapporter, materiell og forpliktelser
- Forutse og løse kundebekymringer samt identifisere muligheter innen løsninger og produkter
- Utarbeide rapporter og strategiske kundeplaner
- Fremme Uprise Healths programmer og løsninger overfor helseplaner, arbeidsgivere og meglere
- Samarbeide med salgsavdelingen om fornyelsesstrategi, prissetting og ekspansjonsarbeid
- Identifisere og omsette forretningsutviklingsmuligheter i eksisterende kundekontoer
- Dele markedsinnsikt og koordinere testing av produktkonsepter og prisfølsomhet
- Fastsette standarder for kundeansvar, KPI-er, kommunikasjonsfrekvens, QBR-formater og arbeidsflyter for fornyelser
- Lede, utvikle, coache og evaluere Account Managers
- Fastsette og følge opp teamets mål og rapportere resultater til toppledelsen
- Ha lederansvar for eskaleringer hos høyrisikokunder
- Samarbeide med klinikk, callsenterdrift, markedsføring, produkt og administrasjon
- Følge nasjonal, regional og delstatsbasert utvikling som påvirker kunder og befolkningsgruppene som betjenes
Krav
- Dokumentert erfaring som Director of Account Management
- Svært gode organisatoriske evner og lederegenskaper
- Kunnskap om metoder og måltall for prestasjonsevaluering
- God forståelse av å lede team til å nå eller overgå kvoter og rapportere fremgang
- Dokumenterte resultater med å overgå salgskvoter gjennom salg til eksisterende kunder
- Svært gode mellommenneskelige ferdigheter og profesjonell fremtoning
- Svært nøyaktig arbeid med sterk sans for detaljer
- Gode datakunnskaper, særlig i Microsoft Office og internettbaserte applikasjoner
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Tilpasningsdyktig, med gode problemløsningsevner
- Evne til å skape gode relasjoner og samarbeide med interne og eksterne interessenter
- Evne til å overholde tidsfrister og bidra effektivt både selvstendig og innenfor teamets mål
- Evne til å analysere data og lage rapporter og analyser ved hjelp av egnet programvare
- Villighet til å reise regionalt og delta på forespurte møter og konferanser
- Evne til å representere selskapet profesjonelt
- Pålitelig punktlighet og oppmøte
- Gode presentasjonsferdigheter og trygghet i kommunikasjon på alle organisatoriske nivåer
- Tidligere erfaring med ansattgoder eller EAP er sterkt ønskelig
- Det kreves 30–35 % reisevirksomhet
Fordeler
- Provisjonsordning
- Like muligheter ved ansettelse og beskyttelse mot diskriminering og trakassering
- Rimelig tilrettelegging kan tilbys slik at personer med funksjonsnedsettelser kan utføre viktige arbeidsoppgaver