Uprise Health розробляє рішення у сфері психічного здоров’я, що поєднують цифровий доступ із персоналізованою підтримкою. Пропозиції компанії охоплюють програми допомоги працівникам, управління хронічними захворюваннями та послуги керованої поведінкової медицини для роботодавців, брокерів, учасників програм, постачальників медичних послуг, медичних планів і організацій державного сектору.
Історія компанії бере початок у 1988 році. Uprise Health застосовує аналіз даних і принципи комплексного догляду за людиною, щоб зробити підтримку у сфері поведінкового здоров’я більш адресною та доступною. Компанія допомагає організаціям реагувати на потреби у сфері психічного здоров’я, водночас підтримуючи добробут і продуктивність працівників.
AVP, управління клієнтськими рахунками — Uprise Health (віддалено)
Uprise Health шукає віддаленого AVP з управління клієнтськими рахунками для керівництва стратегічними відносинами з клієнтами у сфері послуг із психічного та поведінкового здоров’я. Посада передбачає утримання клієнтів, продовження контрактів, розширення співпраці та підвищення ефективності менеджерів по роботі з клієнтами.
Опис
- Керувати стратегічними відносинами з клієнтами на рівні керівництва
- Забезпечувати утримання клієнтів, утримання чистого доходу, продовження контрактів, розширення співпраці та зростання
- Виступати основним керівником із роботи з ключовими клієнтами на рівні керівництва
- Вести переговори щодо складних контрактів і угод про продовження
- Керувати плануванням продовжень, оцінюванням ризиків, прогнозуванням і вимірюванням стану рахунків
- Перетворювати квартальні бізнес-огляди та зустрічі з керівництвом на форуми стратегічного планування
- Представляти компанію перед внутрішніми та зовнішніми керівними командами
- Керувати комунікаціями з клієнтами, звітами, матеріалами та зобов’язаннями
- Передбачати й вирішувати проблеми клієнтів, виявляючи можливості для рішень і продуктів
- Створювати звіти та стратегічні плани роботи з ключовими клієнтами
- Просувати програми та рішення Uprise Health серед планів медичного страхування, роботодавців і брокерів
- Співпрацювати з відділом продажів щодо стратегії продовжень, ціноутворення та розширення співпраці
- Виявляти та реалізовувати можливості розвитку бізнесу в наявних рахунках
- Передавати ринкові відгуки та координувати тестування концепцій продуктів і чутливості до цін
- Встановлювати стандарти управління клієнтськими рахунками, KPI, періодичність комунікацій, формати квартальних бізнес-оглядів і процеси продовження
- Керувати менеджерами по роботі з клієнтами, наставляти, навчати й оцінювати їх
- Встановлювати та контролювати цілі команди, звітуючи керівництву про результати
- Забезпечувати нагляд на рівні керівництва за ескалаціями щодо клієнтів із високим ризиком
- Співпрацювати з клінічними, операційними, маркетинговими, продуктовими й адміністративними командами, а також із контакт-центром
- Відстежувати національні, регіональні та місцеві зміни, що впливають на клієнтів і групи населення, яким надаються послуги
Вимоги
- Підтверджений досвід роботи директором з управління клієнтськими рахунками
- Виняткові організаторські та лідерські здібності
- Знання методів і показників оцінювання ефективності
- Глибоке розуміння керівництва командами для виконання або перевищення квот і звітування про прогрес
- Підтверджений успіх у перевищенні планів продажів завдяки роботі з наявними клієнтами
- Відмінні навички міжособистісного спілкування та професійний етикет
- Висока точність роботи та увага до деталей
- Впевнені навички роботи з комп’ютером, особливо з Microsoft Office та інтернет-застосунками
- Ефективні навички усної та письмової комунікації
- Адаптивність і сильні навички розв’язання проблем
- Уміння налагоджувати взаєморозуміння та співпрацювати з внутрішніми й зовнішніми зацікавленими сторонами
- Уміння дотримуватися дедлайнів і ефективно працювати самостійно та відповідно до цілей команди
- Уміння аналізувати дані й створювати звіти та аналітичні матеріали за допомогою відповідного програмного забезпечення
- Готовність до регіональних поїздок і участі в необхідних зустрічах та конференціях
- Уміння професійно представляти компанію
- Надійність, пунктуальність і регулярна присутність на роботі
- Сильні навички презентації та впевненість у спілкуванні на всіх рівнях організації
- Попередній досвід роботи з пільгами для працівників або програмами допомоги працівникам буде значною перевагою
- Потрібні поїздки в обсязі 30–35% робочого часу
Переваги
- Комісійний план
- Рівні можливості працевлаштування та захист від дискримінації й домагань
- Для людей з інвалідністю можуть надаватися розумні пристосування, що дають змогу виконувати основні робочі функції