Uprise Health разрабатывает решения в сфере психического здоровья, объединяющие цифровой доступ с персонализированной поддержкой. Предложения компании включают программы помощи сотрудникам, управление хроническими заболеваниями и услуги управляемой поведенческой медицины для работодателей, брокеров, участников программ, поставщиков медицинских услуг, медицинских планов и организаций государственного сектора.
История компании берет начало в 1988 году. Uprise Health применяет анализ данных и принципы комплексного ухода за человеком, чтобы сделать поддержку в сфере поведенческого здоровья более адресной и доступной. Компания помогает организациям отвечать на потребности в области психического здоровья, одновременно поддерживая благополучие и продуктивность сотрудников.
AVP, управление клиентскими счетами — Uprise Health (удалённо)
Uprise Health ищет удалённого AVP по управлению клиентскими счетами для руководства стратегическими отношениями с клиентами в сфере услуг по охране психического и поведенческого здоровья. Роль отвечает за удержание клиентов, продление контрактов, расширение сотрудничества и эффективность менеджеров по работе с клиентами.
Описание
- Курировать стратегические отношения с клиентами на уровне руководства
- Обеспечивать удержание клиентов, удержание чистой выручки, продление контрактов, расширение сотрудничества и рост
- Выступать основным руководителем по работе с ключевыми клиентами на уровне руководства
- Вести переговоры по сложным контрактам и соглашениям о продлении
- Руководить планированием продлений, оценкой рисков, прогнозированием и измерением состояния счетов
- Превращать квартальные бизнес-обзоры и встречи с руководством в форумы стратегического планирования
- Представлять компанию перед внутренними и внешними руководящими командами
- Управлять коммуникациями с клиентами, отчётами, материалами и обязательствами
- Предвидеть и решать проблемы клиентов, выявляя возможности для решений и продуктов
- Создавать отчёты и стратегические планы по работе с ключевыми клиентами
- Продвигать программы и решения Uprise Health среди планов медицинского страхования, работодателей и брокеров
- Сотрудничать с отделом продаж по вопросам стратегии продлений, ценообразования и расширения сотрудничества
- Выявлять и реализовывать возможности для развития бизнеса в существующих аккаунтах
- Передавать информацию о рынке и координировать тестирование концепций продуктов и чувствительности к ценам
- Устанавливать стандарты управления клиентскими счетами, KPI, периодичность коммуникаций, форматы квартальных бизнес-обзоров и процессы продления
- Руководить менеджерами по работе с клиентами, наставлять, обучать и оценивать их
- Устанавливать и контролировать цели команды, предоставляя руководству отчёты о результатах
- Осуществлять надзор на уровне руководства за эскалациями по клиентам с высоким риском
- Сотрудничать с клиническими, операционными, маркетинговыми, продуктовыми и административными командами, а также с контакт-центром
- Отслеживать национальные, региональные и местные изменения, влияющие на клиентов и обслуживаемые группы населения
Требования
- Подтверждённый опыт работы директором по управлению клиентскими счетами
- Исключительные организаторские и лидерские способности
- Знание методов и показателей оценки эффективности
- Глубокое понимание управления командами для выполнения или превышения квот и отчётности о прогрессе
- Подтверждённые успехи в превышении планов продаж за счёт работы с существующими клиентами
- Отличные навыки межличностного общения и профессиональный этикет
- Высокая точность работы и внимание к деталям
- Уверенные навыки работы с компьютером, особенно с Microsoft Office и интернет-приложениями
- Эффективные навыки устной и письменной коммуникации
- Адаптивность и развитые навыки решения проблем
- Умение устанавливать взаимопонимание и сотрудничать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами
- Умение соблюдать сроки и эффективно работать самостоятельно и в соответствии с целями команды
- Умение анализировать данные и создавать отчёты и аналитические материалы с использованием подходящего программного обеспечения
- Готовность к региональным поездкам и участию в необходимых встречах и конференциях
- Умение профессионально представлять компанию
- Надёжность, пунктуальность и регулярное присутствие на работе
- Сильные навыки презентации и уверенность в общении на всех уровнях организации
- Опыт работы с льготами для сотрудников или программами помощи сотрудникам будет большим преимуществом
- Требуются поездки в объёме 30–35% рабочего времени
Преимущества
- Комиссионный план
- Равные возможности трудоустройства и защита от дискриминации и домогательств
- Могут предоставляться разумные условия для людей с инвалидностью, позволяющие выполнять основные рабочие функции