现场技术支持代表——驻场
为企业客户提供安装、软件、故障修复和升级支持。 重点解决复杂技术问题，并支持美国境内的客户现场。
描述
- 分享安装指导、现场专属信息和相关联系人信息，以提升客户体验。
- 按照既定流程处理客户关系问题、提供指导并升级处理相关事项。
- 在售前、售后和服务交付活动中提供软件服务支持。
- 为大型、复杂及企业客户制定并交付定制化解决方案。
- 运用主动监控方法和工具预防问题并改善客户成果。
- 支持客户现场的故障修复工作，并协助第三方及授权服务提供商处理技术需求。
- 在需要时负责现场升级问题的处理。
- 排查复杂问题，并提出切实有效的改进方案。
- 协调部门活动、指导团队成员，并作为升级支持资源。
- 审查、分析并验证运营情况，以识别改进机会并维持有效的业务控制。
- 协调跨职能活动、支持各部门、监控流程执行情况，并建立高效的工作关系。
任职要求
- 高中毕业证书、GED、高中后教育资格、同等工作经验或经证明具备相应能力。
- 六至八年相关工作经验，最好涉及惠普产品、客户或客户账户管理、计算机支持、现场客户支持、关键任务环境、系统或相关专业领域。
- 具备自动化、化学、调试投运、客户关系管理、客户支持、电气工程、机电一体化、电子、环境健康与安全、现场服务管理、手工具、关键绩效指标、操作系统、预防性维护、流程改进、安全标准、技术服务、技术支持、技术培训和测试设备等方面的工作知识。
- 需要出差，出差时间占工作时间的75%。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 长期和短期伤残保险
- 员工援助计划
- 灵活支出账户
- 人寿保险
- 根据任职年限提供四至十二周全薪育儿假
- 十三个带薪节假日
- 十五天带薪休假
